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Alditalk:
Unfreundliche Servicemitarbeiterin
MEDION:
Medion S5504 Datenschutzverstoß
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2619 Views | 27.02.2012 | 04:49 Uhr
MEDION AG (Potsdam)
Auszahlung Restguthaben lässt auf sich warten
Bestell-/Kundennummer: 67330140
Ich beantragte für meine Aldi Talk Karte eine Auszahlung des Restguthabens. Der "Auftrag zur Restguthabenauszahlung" ging am 03.02.2012 bei E-Plus ein.
Auf gesonderte Nachfrage per E-Mail teilte man mir am 07.02.2012 folgendes mit:
Ihr ALDI TALK-Restguthaben von 79,74 € wurde am 06.02.12 angewiesen und wird innerhalb der nächsten 14 Tage auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Inzwischen sind drei Wochen vergangen, aber eine Gutschrift über den vorgenannten Betrag ist bislang nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich kontaktierte daher am vergangenen Sonntag (26.02.2012) die Hotline.
Resumee: Der Hotliner konnte mir lediglich den Wortlaut meiner E-Mail vom 07.02. rezitieren. Für solche Anliegen ist die Hotline einfach nicht zu gebrauchen. Schade um die investierte Zeit und die Telefonkosten!
Da eine Überweisung in der heutigen Zeit nicht länger als zwei Werktage in Anspruch nimmt (wenn überhaupt), erwarte ich von E-Plus einen Zahlungseingang bis 02.03.2012, anderenfalls werde ich meinen Anspruch gerichtlich durchsetzen.
Guthaben auszahlen ist bei E-Plus (Simyo) ein schwerwiegendes Problem. Letztes Jahr habe ich über 3 Monate damit verbracht, Guthaben von der Simyo Karte zurückerstattet zu bekommen. Erst als ich mein Problem hier beschrieben hatte, ging es mit der Rückerstattung sehr schnell!
Zur Zeit bewegt sich E-Plus wieder nicht (Als Vertragskunde). Ich warte noch 1 Woche, dann werde ich das Problem hier schildern.
Heute erreicht mich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
Sehr geehrter Herr R.,
vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns wenden.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Ihr ALDI TALK-Restguthaben von 79,74 € wird innerhalb der nächsten 14 Tage auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Falls nicht, teilen Sie uns bitte nochmals Ihre Bankverbindung mit. Gern prüfen wir dann unsere Überweisung.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung ist gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team
Gute drei Wochen sind nun schon ins Land gegangen und nun vertröstet man mich auf weitere 14 Tage? Frechheit.
Ich bestehe auf Zahlung bis 02.03.2012!
Sehr geehrter Herr R.,
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht an die Kundenbetreuung.
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Auszahlung wie auf dem Auszahlungsformular beschrieben bis zu 6 Wochen andauern kann.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung ist gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team
Habe dem Service-Team mitgeteilt, dass man dem Kunden - unabhängig davon, was auf dem Formular nun steht - keine Versprechungen machen soll, sofern man diese nicht einhalten kann.
Sehr geehrter Herr R.,
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht an die Kundenbetreuung.
Die Klärung Ihres Anliegens wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen, daher können wir Ihnen im Augenblick noch keine detaillierte Auskunft geben. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis und etwas Geduld. Sobald uns alle Informationen vorliegen, setzen wir uns selbstverständlich unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung ist gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team
Mal sehen, wie lange es noch dauert. Morgen sind es immerhin vier ganze Wochen!
An die Firma E-Plus meinen herzlichsten Dank. ;-)