Beschwerde lesen

Ich bin seit mindestens 20 Jahren primacom Kunde. Seit Beginn bucht die Primacom die Gebühren für den lfd. Monat zw. dem 01.-03. des Monats ab. Die Abbuchung für Mai 2012 erfolgte korrekter Weise am 03.05.12, die Abbuchung für Juni 2012 erfolgte - und genau das ist nicht zu begreifen - bereits am 30.05.2012. Ich sollte also 2x im Monat über 40,-€ zahlen, was mir gar nicht möglich ist. Das Konto war am 30.05.12 nicht gedeckt, ich habe keinen Dispo und darf demzufolge mein Konto auch nicht überziehen, meine Sparkasse gab den Auftrag natürlich an Primacom mit einer Rücklastschrift zurück.

Bei Vertragsabschluss wurde mir aber zugesichert, dass die Abbuchung Anfang des Monats erfolgt. Allerdings war das nur eine mündliche Zusage, von der man heute nichts mehr wissen will, angeblich könnten solche Zusagen gar nicht getroffen werden, verlogen sind die auch noch!

Die Krönung ist, ich soll, lt. Primacom, für die entstandenen Kosten der Rücklastschrift in Höhe von 10,23 € aufkommen. Willkür, Dummheit, Arroganz, Ignoranz, Kunden- und Serviceunfreundlichkeit - anders kann ich dieses selbstgefällige Verhalten nicht beschreiben. Es sollte sich jeder, der die Wahl hat, reichlich überlegen, ob er/sie zu Primacom geht, ich kann nur davon abraten! Auf meine mehrfachen Beschwerden an die Geschäftsführung (2 x per E-Mail über die Presseabteilung der primacom gesandt), den Kundenservice und die Rechnungsabteilung wurde nur einmal vom Backoffice reagiert, dass es nun mal so ist, wie es ist (sinngemäß). Ich fühle mich verraten, verkauft und abgezockt, die sollten sich in Grund und Boden schämen, so dreist mit ihren Kunden umzugehen.

Zähneknirschend habe ich jetzt den Betrag, plus Rücklastschriftskosten, plus 1,53 € Überweisungskosten unter Vorbehalt überwiesen. Die Einzugsermächtigung habe ich entzogen. Jetzt darf ich primacom mtl. für die Überweisung auch noch zusätzlich 1,53 € Buchungskosten in den Rachen schmeißen, natürlich - die Geschäftsführung und der Aufsichtsrat dürfen doch keinesfalls verarmen! Was ist das bloß für einen Verein?

Zu beanstanden ist weiterhin noch folgendes:

Seit ich digital fernsehe, frieren ständig etliche Sender ein, ständig bleibt das Bild stehen, das hatte ich mit analogem Empfang nie. Außerdem ist primacom nicht gewillt, nicht in der Lage, seinen Kunden rtl nitro bereitzustellen, obwohl es diesen Sender bereits seit dem 01.04.12! gibt und es war auch lange genug vorher bekannt, dass dieser Sender kommt. Auf Nachfragen wird man immer wieder nur mit primitiven, lächerlichen Standardantworten vertröstet, es gebe techn. Probleme usw.

Kundenfreundlichkeit (bis auf ganz wenige Ausnahmen) = 0; Service = 0; Kulanz = 00! ; Ignoranz = 10; Arroganz = 10 - alles in allem einfach nur grottenschlecht!

Das gesamte Unternehmen sollte in Kunden- und Servicefreundlichkeit und Kulanz noch einmal geschult werden. Unternehmen, die sich nicht auf Kunden, ihre Wünsche und ihre Probleme einlassen können, haben auf dem Markt nichts zu suchen.