HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (Löhne)
Liefertermin nicht eingehalten
Bestell-/Kundennummer: 006052194000128000B00011
Eigentlich wollte ich Hermes direkt anschreiben, da ich aber keine Adresse für den Einrichtungsservice finde, versuche ich es mal hier:
Ich habe am 11.07.2012 eine Waschmaschine bei Amazon bestellt, welche laut Sendungsverfolgung bei Amazon auch am nächsten Tag an Hermes übergeben wurde.
Als Wunschtermin für die Lieferung habe ich den 18.07.2012 zwischen 12:00-17:00 Uhr gewählt. Leider wurde an diesem Tag nichts geliefert und der Termin wurde auch nicht telefonisch abgesagt oder verschoben (und ja, die bei Amazon hinterlegte Tel.-Nr. stimmt).
Stattdessen steht bei der Sendungsverfolgung als letzter Eintrag nur:
13. Juli 2012 - 11:22 - Mögliche Lieferverzögerung aufgrund zusätzlicher Verarbeitung durch Transportdienstleister.
Auf Anfrage beim Kundenservice von Amazon wurde mir lediglich gesagt, dass mich ein Mitarbeiter von Hermes kontaktieren wird, um einen Termin zu vereinbaren, was aber bisher nicht geschehen ist.
Ich könnte es ja verstehen, dass sich eine Lieferung mal ein paar Tage verspätet, aber ist es wirklich zuviel verlangt, mich darüber zu informieren, dass der ausgemachte Termin nicht eingehalten werden kann?
20.07.2012 | 15:51
Abteilung: Kundenservice
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