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1704 Views | 06.08.2012 | 14:59 Uhr
Nie mehr Pegasus Airlines. Es kann doch nicht sein, dass man keine Rückerstattung mehr bekommt wenn man nen Flug storniert hat und dann einfach nicht erreichbar ist. Hotline und direkt-Durchwahl in Istanbul nicht erreichbar. Und wenn dann englisch sprechend, was ok ist. Aber während das Anliegen noch auf Englisch erklärt wird, wird einfach aufgelegt.
Ich muss dringend den Rollator welchen meine Mutter beim Flug dabei haben muss, nachmelden. Also online oder direkt anmelden, damit sie nicht den weiten Weg zum Gate laufen muss. Muss sie den Rollator nun beim Gepäck aufgeben und bekommt nen Rollstuhl gestellt oder kann sie ihren Rollator mit in denFlieger nehmen? Alles Fragen, die ich nicht beantwortet komme, weil per E-Mail niemand antwortet und telefonisch entweder aufgelegt wird oder innerhalb der Öffnungszeiten nur der Antwortbeantworter drin ist. Selbst dort drauf gesprochen gibts keine Antwort. Absolute Frechheit.
Meine Mutter hatte nachdem ich die Tickets gebucht hatte ne OP und ist nun nicht so gut zu Weg. Das kann doch nicht sein, dass man hier so dermaßen abgeblockt wird. Auch als Airline nicht erreichbar ist, das geht doch nicht.
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Sie reden Blech
Lt EU-Verordnung Nr. 1107/2006 für den Transport von Behinderten Menschen besteht der Anspuch auf Hilfeleistungen, kostenlosen Transport von Hilfsmitteln etc. nur dann uneingeschränkt, wenn dies 48 h vorher gemeldet wird.
Wie soll das die BF nun machen?
Ausserdem muss nicht jeder von vorneherein genau wissen, wie er sich bei Behinderungen auf dem Flug zu verhalten hat. Die Fluglinie hingegen ist verpflichtet, solche Informationen bereitzuhalten.
was Sie suchen. Auf AGS klicken!
Ihre Mutter hatte den Rollator doch bestimmt schon bei Buchung der Reise? Warum haben Sie den da nicht sofort mit angegeben?
Nichtsdestotrotz sollte die Fluglinie Auskunft geben können/wollen.
Haben Sie direkt bei der Linie bzw. einem Internet-Portal gebucht? Wenn nein, wenden Sie sich doch an den Vermittler der Reise (z. B. das Reisebüro). Sollte unter "Kundenservice" laufen, das nachzumelden.
Nicole Hiss