Ich habe bei 1&1 ca. im November 2008 einen Vertrag abgeschlossen für einen Festnetzanschluss und Internet.
Es hat schon eine ganze Weile gedauert, bis etwas in Gang gesetzt wurde, damit überhaupt ein Anschluss zustande hätte kommen können.
Ich hatte letztendlich Mitte Januar einen Technikertermin. Ich habe Zeugen dafür, dass ich in der Zeit zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr auf jeden Fall zu Hause war. Da ich noch in Ausbildung bin, hatte ich leider keine Möglichkeit, einen weiteren Termin außer den an diesem Tag wahr zu nehmen.
Ich habe um die Mittagszeit eine SMS erhalten in der steht, dass der Techniker niemanden bei mir zu Hause angetroffen hätte. Daraufhin habe ich angerufen und wurde darauf hingewiesen, in meinem Briefkasten nach einer Karte zu suchen.
Die Karte von dem Techniker war vorhanden, doch er hat nie geklingelt! Am Telefon meinte das Personal von 1&1 dass es sich hierbei um einen Standartfall handelt und ich einfach einen neuen Termin ausmachen sollte.
Dies habe ich nach dem Vorfall abgelehnt und kündigte bereits an, den Vertrag zu kündigen. Nach kurzer Zeit schickte ich die Hardware an 1&1 zurück, doch es kamen dann doch alle Gebühren für die Hardware, den Techniker und die Anschlussgebühren. Bald darauf folgte die Grundgebühr für den ersten Monat. Ich hatte bis dahin nie eine Leistung von denen in Anspruch genommen!
Als ich mich weigerte, diese Dinge zu bezahlen und auch schriftlich meinen Vertrag kündigte, sagte man mir, dass das alles nicht wirksam wäre (?). Auch hat man mir am Telefon immer etwas Neues gesagt. Mal konnte man mich nicht in verschiedene Abteilungen verbinden oder man kann mir nicht helfen, usw.. Die Unhöflichkeit und freche Haltung und Ansprache der Mitarbeiter von 1&1 stach zunehmend heraus.
Als man mir dann sagte, ich habe nichts mehr zu befürchten und dass der Vertrag nun gekündigt sei und ich keine weiteren Gebühren zu erwarten hätte, folgte ca. 2 Wochen später ein Brief vom Inkassodienst, der von mir einen Betrag in Höhe von fast 300,00 € verlangte.
Diese Sache ist noch nicht geklärt, wird aber zur Anzeige kommen!
Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH:
Entschädigung, gerechte Maßnahmen!
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habe auch eine Beschwerde über 1&1 aber da wird sich nichts regen, vor allem wenn ich mir die anderen Probleme einiger Kunden angesehen habe. Der Kundenservice bringt nichts, entweder keine Antworten oder solche die man nicht gebrauchen kann.
Ich kann dir auch nur, wie ich es nun jeden raten werde, der mich zu diesem Thema fragt, von dem Unternehmen 1&1 Abstand zu nehmen und dort nichts zu unterschreiben.
Musste es auch erst erfahren, aber Finger weg von 1&1! (Lieber irgendwo ein paar € pro Mon mehr drauf legen, rechnet sich schnell wenn man mal den Kundensupport benötigt, oder kompetente Aussagen ^^)
Gruß
Marco