Beschwerde lesen

Vor einiger Zeit wollte ich den Tarif bei callmobile ändern, um eine Datenflat buchen zu können. Dafür sollte bei callmobile gleichzeitig intern ein Anbieterwechsel durchgeführt werden. Nach einiger Wartezeit sollte es am 06.08.2012 endlich soweit sein.

Am 05.08. wurde also abends die neue, von callmobile zugesendete SIM-Karte ins Handy eingesetzt und am nächsten Morgen funktionierte das Handy auch, wie es sollte. Das böse Erwachen kam, als im Laufe des Tages die erste SMS kam, das Geld vom Konto abgebucht worden sei, da das Guthaben aufgebraucht wäre. Diese SMS kam mehrfach. Eine Überprüfung ergab schließlich, dass callmobile die Datenverbindung, die sich mit dem Einlegen der neuen SIM-Karte automatisch aktiviert hatte, nach Minuten abrechnete, und zwar im 12 Minuten Takt. Der erste Anruf beim Call-Center erbrachte die recht harsche Antwort, dass das ja mein Problem sei und ich das zu zahlen hätte. Die Datenverbindung habe ich also sofort gekappt, trotzdem wurde im Laufe des Tages munter weiter abgebucht, fast 150,-- Euro.

Der nächste Anruf beim Call-Center verlief dann schon anders. Es wurden 5,-- Euro Gutschrift angeboten und die Rückbuchung zugesagt. Das war vor über einer Woche.

Heute kam nun ein Schreiben, in dem mich callmobile auffordert, dass ich mein Konto gefälligst ausgleichen solle. Ein nunmehr etwas erboster Anruf beim Call-Center erbrachte die Auskunft, dass ich mein Konto doch erstmal ausgleichen solle, der Rest ist in der Klärung, man habe interne Probleme. Entschuldigung bitte, aber geht´s noch? Ich bezahle doch nicht für Probleme meines Providers.

Angeblich sei der Fall mittlerweile in Bearbeitung, was ja nach über einer Woche eine echte Leistung ist. Die Rückerstattung der zu Unrecht eingezogenen Beträge sei also nur eine Frage der Zeit. Ich sehe es aber wie gesagt nicht ein, dass sich jemand von meinem Konto bedient, ohne ein Anrecht darauf zu haben. Nebenbei bemerkt wurde dann noch mitgeteilt, dass die Aktivierung der Datenflat noch einige Zeit dauern kann.

Ich erwarte, dass mir mein zu Unrecht abgebuchtes Geld umgehend zurückgezahlt wird und das Konto ausgeglichen wird. Ich war mit callmobile bisher immer zufrieden, allerdings gab es bisher auch nie irgendwelche Probleme. Sicher wissen auch Sie, dass es mittlerweile diverse Anbieter gibt, die die selben oder teils sogar bessere Konditionen bietet. Ich habe Verständnis für technische Probleme, die eine Verzögerung verursachen, solange sie nicht auf meinem Rücken und vor allem auf meine Kosten gelöst werden.