real,- SB-Warenhaus GmbH (Landau)
Reklamation verlief nicht kundenorientiert
Kurz vor Weihnachten kaufte ich im Real SB Warenhaus einen Fernseher, zu einem guten Preis. Nach zwei Tagen probierte ich ihn aus und das Gerät war defekt.
Am selben Tag brachte ich das Gerät zurück, dort wo er auch geprüft wurde. Der Mitarbeiter stellte den selben Sachmangel fest, konnte mir aber keinen anderen Fernseher im Tausch geben, da dieses andere Model nicht mehr verfügbar war.
Ich akzeptierte die Option Reparatur und bekam ein mangelhaftes Leihgerät, bei dem die Fernbedienung nicht funktionierte und die Tonboxen defekt waren.
Nach dreieinhalb Wochen bekam ich die Nachricht, ich könne meinen reparierten Fernseher abholen, bei dem einige elektronische Bauteile ausgetauscht werden mussten. Ich fragte vor Ort nach einer kleinen Preisminderung, da der Fernseher ja neu war und ich jetzt ein repariertes Gerät dafür bekommen sollte. Der Mitarbeiter zeigte kein Verständniss und Entschuldigte sich nicht einmal für die Unannehmlichkeiten. Kundenorient ist dieses Verhalten bestimmt nicht.
18.01.2013 | 17:44
Abteilung: Kundenorientierung
Sehr geehrter Herr Sauther,
wir werden den Vorgang prüfen und möchten Ihnen dann selbstverständlich eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns deshalb bitte entweder telefonisch über unsere kostenlose Kundenhotline 0 800 - 5 03 54 18 oder per Mail an kundenorientierungreal.de Ihre Kontaktdaten mitteilen? Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Schrank
Abteilungsleiterin real,- Kundenorientierung
15% Preisnachlass, lesen Sie lieber mal das BGB.
Wenn ich etwas zur Reparatur usw gebe dann hole ich mir Zeugen, mache VORHER und NACHHER Fotos/Videos als Beweis. Sollte es dann beschädigt zurückkommen lass ich die Ware stehen oder verlange ein neues Teil.
Heutzutage kann man sich leider nur noch so vor Abzockern schützen.
Ich meine wenn man sieht in welchem Zustand die ganzen Märkte sind, wird doch vieles klar.
Die Beschwerde trifft auf mein absolutes Verständnis. In solchen Fällen erwarte ich 100% Kundenservice und eine entsprechende Rücknahme.
Wenn man bedenkt, dass man im Onlinekauf das Produkt ausgiebig testen darf und es ohne jeden Grund zurückgeben kann dann kann es nicht sein, dass man bei einem dieser "Märkte" so strapaziert wird. Erst recht nicht bei defekten Geräten.