Beschwerde lesen

Ich hatte vor kurzem mir bei Klarmobil den Handy-Spar-Tarif bestellt.

Alles angekommen, wobei die Info-Mappe ja eher eine Werbe-Mappe ist.

Dann mir vom DM 15 Euro Guthaben gekauft und versucht einzulösen, aber keine Chance. Nicht per SMS, nicht per Anruf.

Das war alles am WE, dann Montag im Chat nachgefragt und es hieß dort, dass ich einen PostPaid Vertrag habe und keine PrePaid Karte was mich stark verwundert hat, da nirgendswo eine Info diesbezüglich ist. Erstattung der 15 Euro auch nicht möglich und auch keine Rücknahme von DM, was laut Support von klarmobil kein Problem sein sollte.

Nun die erste Rechnung über 219,28 Euro erhalten aufgrund von Internetverbindungen, die SIM Karte von klarmobil hat automatisch meine APN Einstellungen geändert ohne das ich das bemerkt hatte. Zum Zeitpunkt des Chats war war die Rechnung bestimmt auch schon hoch, aber keiner hat Bescheid gesagt und es waren keine Infos vorhanden, dass die klarmobil SIM einfach die Einstellungen ändert.

Deswegen werde ich die Rechnung nicht bezahlen bis klarmobil mir sehr großzügig entgegen kommt, ansonsten wird laut Rechtsschutz der juristische Weg eingeschlagen.

Gekündigt habe ich klarmobil auch schon, ich lege lieber Wert auf guten Kundenservice.

Der Brief inklusive der Chatprotokolle geht heute raus.

Grüße

Ünlü