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Callmobile:
SIM-Karte wird nicht aktiviert
Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Callmobile > gelöste Beschwerde-Nr.: 61888
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204 Views | 10.04.2013 | 11:13 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
Callmobile zahlt Guthaben nach Kündigung nicht zurück
Bestell-/Kundennummer: 015153737723
Nach Kündigungsbestätigung zum 06.01.2013 wurde mein Guthaben von 3,83 EUR bis heute nicht überwiesen.
Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, mit der Bitte mir mein Restguthaben zu überweisen.
Aber leider kam u. a. vom Herrn B. diese e-mail am 04.04.2013:
"Es tut mir leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten unsererseits kam. Hierfür möchte ich mich entschuldigen. Ich habe die Kollegen hierüber informiert, die sich um eine zügige Auszahlung bemühen."
Dann 09.04.2013 von Frau K. die e-mail:
"Wir bitten Sie zu beachten, dass es 2 Wochen bis zu 8 Wochen beanspruchen kann, bis Sie Ihr Restguthaben zurück erstattet haben. Beachten Sie dass die Zeitspanne ab der Beantragung (19.03.13) der Rücküberweisung greift."
Nur dass die Beantragung nicht der 19.03.2013 war, SONDERN der 06.01.2013! Leider habe ich bis heute mein Restguthaben nicht überwiesen bekommen.
ofortantwort11.04.2013 | 09:58
Abteilung: Kundenservice
Hallo, mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier zur Kenntnis genommen. Wir haben daraufhin sofort Rücksprache mit dem Kundenservice gehalten und die Information bekommen, dass eine Auszahlung nunmehr mit dem Zahllauf der kommenden Woche erfolgt.
Bitte entschuldigen Sie nochmals die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüsse
L. Frehe
Ihr callmobile Team
Beschwerde ist gelöst