Beschwerde lesen

Am 26.05.2013 habe ich eine Seite für meine Tante, die mit dem 'Internet' nicht so gut bewandert ist, auf den 1&1-Server hochgeladen. Darin enthalten war ein von mir kreiertes Formular für Reservierungsanfragen.

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Formulare dieser Art habe ich schon auf anderen Servern hochgeladen - ohne Probleme. Nur bei 1&1 wurde dieses Formular nicht an die hinterlegte Email-Adresse gesendet. Ein Anruf bei der Hotline war ergebnislos. Ich hab alles Mögliche versucht, nichts ging.

Um 15:45 erhalte ich dann die Mitteilung, dass der Zugang gesperrt sei und ich auf 'diese Email' antworten solle. Ich habe geantwortet - per Telefon und landete bei einem Herrn S. Dieser erklärte mir, dass ich mich gefälligst 12 bis 24 Stunden gedulden solle, da angeblich unzulässige Emails versendet wurden und die Sicherheitsabteilung von 1&1 den Vorgang gerade bearbeiten würde. Was mir Herr S. nicht sagte, dass ich auf die Email antworten müsse, die an die Standardemailadresse meiner Tante gesendet wurde. Sei's drum. Alleine mein Anruf ist als Rückmeldung zu werten. Herr S. hätte somit meine Erläuterungen durchaus weitergeben können. Stattdessen wurde der Vorgang von ihm abgeschlossen und nicht bearbeitet.

Am 27.05.2013, kurz nach 18:00 Uhr (es sind mittlerweile mehr als 27 Stunden vergangen) rief ich wieder bei 1&1 an. Dieser Mitarbeiter erklärte mir ebenfalls, ich müsse 12 bis 24 Stunden warten.

Dieses Geschäftsgebaren ist bodenlos. Zumal ich meiner Tante noch 1&1 empfohlen habe. Das war die letzte Empfehlung, die ich für 1&1 aussprach. Ich werde auch zum nächst möglichen Termin all meine Verträge mit 1&1 kündigen. Es ist mittlerweile zu viel vorgefallen.