Beschwerde lesen

Wir haben am 22.04., am 24.04 sowie am 29.04. mehrere Bestellungen über insgesamt 137,40€ in diesem Shop aufgegeben. Dies waren bislang meine ersten und einzigen Bestellungen (insgesamt 4 Artikel) dort.

Sie liefen über meinen Namen und den meines Lebensgefährten. Da wir viele Dinge in vielen Shops bestellten, mussten wir daheim dann aussortieren. Leider mussten wir 3 Artikel zu Lost Legends zurück schicken. Wir haben die Artikel jeweils umgehend wieder Retoure geschickt, die Versandgebühren mussten wir jeweils selber tragen.

Der Eingang der Retouren wurde uns auch per E-Mail bestätigt. Bislang haben wir jedoch keine Rückerstattung der Beträge erhalten. Wir haben uns dann am 09.06.2013, nachdem ein Monat vergangen war, nach dem Bearbeitungsstand erkundigt. Noch am selben Tag erhielten wir folgende irritierende Antwort:

". uns ist aufgefallen, dass Sie regelmäßig eine sehr große Anzahl bestellter Artikel an uns zurückschicken. [.] Wir behalten uns jedoch das Recht vor [. ] ihr Kundenkonto zu sperren"

Es war keine Rede vom Bearbeitungsstand oder der Erstattung. Und von einer "regelmäßig sehr hohen Anzahl" kann ja, meiner Meinung nach, nicht die Rede sein. Es waren unsere ersten Bestellungen überhaupt mit einer Anzahl von 4 Artikeln.

Wir haben sodann eine weitere Nachfrage am 10.06. an die Firma gerichtet. Als Antwort erhielten wir nun "Die Rückzahlung haben Sie bereits erhalten". Die Antwort enthielt keinerlei weitere Informationen zum Betrag oder dem Rückzahlungsdatum. Mein Lebensgefährte und ich haben nun rückwirkend unsere Konten und Zahlungseingänge kontrolliert. Der Betrag ist jedoch nicht eingegangen, auch keine Teilzahlung.

Erneut haben wir am am selben Tag (10.06.) auf diese E-Mail reagiert. Bislang blieb eine Antwort aus.

Die Fakten sind doch, dass wir innerhalb von 14 Tagen (Fernabsatzgesetz) von dem Kaufvertrag zurückgetreten sind. Hierfür ist keine Angabe von Gründen notwendig. Unser Vertragspartner, Lost Legends Shop, hat nun einen Monat Zeit die Erstattung zu veranlassen. Dieser Zeitraum ist verstrichen. Da nun keine Kommunikation mehr stattfindet, benötigen wir Unterstützung zur Klärung des Falles.

Eine telefonische Kontaktaufnahme blieb bislang erfolglos.