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Ich war Kunde bei simyo, der Kundenservice ist eine Zumutung!

Im Rahmen meiner Schlussrechnung (ich hatte den simyo-Vertrag gekündigt, da ich mit dem E-Plus-Netz unzufrieden war und gerne das D-Netz eines anderen Anbieters nutzen wollte), habe ich eine Position über 50,-- EUR für Gebühren in Rechnung gestellt bekommen.

Da die Portierungsgebühren nur 25,-- EUR betragen, habe ich die Position reklamiert und wurde mehrere Wochen hingehalten, bis ich den Betrag habe zurück buchen lassen.

Jetzt war simyo schnell und stellte mir eine Strafgebühr für die Rücklastschrift in Rechnung. Leider konnte mir der Kundenservice die Rechnungsposition bis heute (ein halbes Jahr später!) nicht erklären. Mal sollen es Gebühren gewesen sein, dann Premiumdienste, dann Sonderdienste, dann wieder Telefonate. Der von simyo erstellte Einzelverbindungsnachweis (EVN) konnte jedenfalls keine Klarheit bringen, da die Position dort schlicht nicht auftauchte. Was simyo aber nicht davon abhält zu behaupten ich hätte irgendwelche "Sonderdienste" o. ä. in Anspruch genommen.

Alles sah und sieht also immer noch nach einem Abrechnungsfehler aus, den simyo aber mit Verweis auf sein zertifiziertes Abrechnungssystem verneinte und darauf verwies, ich könne die Position ja mal im Internet googeln. Bitte was? Genau, was auch immer sie damit meinten - mir hat es sich nicht erschlossen.

Simyo bezieht sich auf jeden Fall immer wieder auf seinen EVN (der die Position wohlgemerkt nicht auflistet!) und hat nach der letzten Mahnung jetzt das Inkassobüro eingeschaltet.

Was macht man da am besten?Gekündigt hab ich ja schon ;-) An die Bundesnetzagentur wenden und Anzeige erstatten? Aussitzen und hoffen, dass es sich irgendwann mal jemand mit Verstand bei simyo anschaut? Erst eine falsche Rechnung schicken, dann diese nicht erläutern können und letztlich den Kunden unter Druck setzen und ein Inkassounternehmen beauftragen - so geht Simyo mit seinen Kunden um.Herzlichen Dank für Nichts, simyo!