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1190 Views | 08.05.2009 | 12:00 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Endabrechnung erfolgt nicht
Am 04.02.2009 haben wir eine Jahresrechnung bekommen. Bei der Abrechnung wurde jedoch der bei Lieferbeginn geschätze Stromverbrauch berücksichtigt. Eine Ablesung des Verbrauchs durch TelDaFax hat nicht stattgefunden.
Dieses habe ich sofort telefonisch und per Fax bemängelt und den tatsächlichen Stromverbrauch durchgegeben. Trotzdem wurde die in der Abrechnung ausgewiesene Nachzahlung und der neue Abschlagsbetrag von meinem Konto abgebucht. Da der Stromverbrauch deutlich geringer war, wie zu Lieferbeginnn angegeben, war die Abbuchung somit nicht berechtigt. Außerdem habe ich den Stromvertrag fristgerecht zum 28.02.2009 gekündigt. Der Lastschrift habe ich sofort widersprochen.
Inzwischen habe ich bereits die zweite Mahnung bekommen (17.03.2009 und 07.04.2009). Jedes mal habe ich um die Endabrechnung gebeten. Es kam lediglich eine Eingangsbestätigung auf meine Mail.
ofortantwort19.05.2009 | 16:14
Abteilung: Presse
von TelDaFax-Pressearbeit:
Sehr geehrter Herr Volpers,
mit direkter Mail an Sie hat TelDaFax sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigt - ich möchte dies auch hier in aller Form noch einmal wiederholen. In der Tat hat uns die sehr hohe Nachfrage nach unseren Dienstleistern "überrannt" - damit einhergehend haben wir an der - wie bekannt - dringend notwendigen Erweiterung und Optimierung unserer gesamten Abläufe und Technik wie sämtlicher Systeme gearbeitet.
TelDaFax ist dabei auch ein bißchen stolz, daß wir auch in Zeiten der allgemeinen Wirtschaftskrise umfangreiche Investitionen in Hard-und Software und die erneute Aufstockung der Zahl unserer Mitarbeiter vornehmen konnten. Dies hat uns fit für die Zukunft gemacht - unsere "Hausaufgaben" können wir damit Schritt für Schritt reibungsloser erfüllen.
Ihre korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung geht Ihnen voraussichtlich bis Ende der Woche zu, auch dies haben wir mit gesonderter E-Mail bereits mitgeteilt. In Zusammenhang mit dieser Korrektur werden selbstverständlich auch Ihre künftigen Abschlagszahlungen korrigiert.
Zeitgleich mit der korrigierten Jahresverbrauchsabrechnung zahlen wir Ihnen - selbstverständlich - ein etwaiges Guthaben auf die uns bekannte Bankverbindung aus. Für die fehlerhafte Zahlungserinnerung möchten wir Sie gleichfalls um Entschuldigung bitten.
Vielleicht macht dieser Fall ja auch anderen Kunden Mut - TelDaFax ist nicht an Rechtsstreitigkeiten interessiert, sondern daran, daß unsere Kunden zufrieden sind - auch wenn sie unserem Haus den Rücken kehren sollten.
Thomas Müller, Pressereferent
TelDaFax Holding AG
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
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Tatsächlich habe ich aber 2008 rund 2000 KWH- Std. weniger verbraucht. Weder Anrufe noch E-Mails brachten ein anderes Ergebnis als Vertröstungen. Stattdessen wird von meinem Konto ein wesentlich höherer Beitrag als im Vorjahr abgebucht.
Nur hab ich bei Zeit der Abbuchung von meinem Konto widersprochen, so dass TelDaFax eigentlich noch Geld von mir zusteht. Nicht einmal in dieser Konstelation sind die in der Lage eine fundierte Rechnung zu erstellen.
Ihre Beteuerungen verpuffen doch - aufgrund der immer wieder kehrenden Beschwerden - gänzlich im Orbit, so oft Sie auch versichern, dass alles im "Lack" sei.
Beinah könnt man glauben, dass Sie die ReclaBox dazu nutzen, Ihr fehlerhaftes Kundenmanagement auszugleichen. Dafür müssten Sie eigentlich einen Obolus an die ReclaBox bezahlen, denn Sie nehmen die Dienste dieser Plattform extrem in Anspruch. So spart man sich nämlich Personal und Kosten für ein Krisen-Management, denn offensichtlich werden nur die Beschwerdeführer, die sich melden, bedient!
Ach ja, und manchmal betreiben Sie auch noch Werbung mit Ihren Texten, auch kostenlos!
Bei Teldafax erkenne ich jedenfalls ganz klar, daß man hier endlich um jeden Kunden kämpft. Und damit gehört diese Firma wieder zu denen, die ich als Kunde auf jeden Fall bei der Auswahl berücksichtigen werde.
Nur zur Info: ich arbeite nicht bei Teldafax und bin in jeder Hinsicht extrem kritisch. Aber positive Veränderungen übersehe ich halt auch nicht. ;)
Fakt ist , dass die Beschwerden hier nicht nachlassen, sich immer wieder wiederholen und nach wie vor falsche Abrechnungen erstellt werden und (ehemalige) Kunden Ihrem Guthaben monatelang (!) nachrennen müssen.
Da kann der gute Herr Müller hier verbreiten, was er will, beim Amtsgericht Siegburg ist Teldafax einschlägig bekannt , dort gehen massenhaft Klagen geprellter Kunden ein.
Ich bin deiner Meinung.
Herr Martin Kenter,
Was du da schreibst, ist lächerlich. Ebenso lächerlich, wie die gesülzte Firmenantwort von M. Müller. Glaube auch nicht, dass es diesen H.Müller bei Teldafax wirklich gibt.
Martin und Bärbel
Glaubt Ihr, die hier über 70 veröffentlichten Beschwerden sind aus den Fingern gesogen? Ich denke, Teldafax wird, wenn das so weiterläuft, Insolvenz anmelden. Ist aber egal, H.Völler und einige andere haben sich eh schon gesund gestoßen.
Ich grüße alle
Klaus
An alle, die evtl. mal wirklich mit einem TelDaFax Mitarbeiter sprechen möchten: eine Frau G. aus der Rechtsabteilung von TelDaFax ist unter 02241 943XXX zu erreichen. Fax: 02241 943XXXX
Danke für die Nummer der Rechtsabteilung bei der Frau G. Sie konnte mich weiterleiten zu einer anderen Dame, die mir ein vernünftige Auskunft geben konnte.
Die Hotline ist momentan hoffnungslos überlastet. Seit zwei Tagen werden die Anrufe auf später verlagert.
Beschwerde ist gelöst.