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SEG Hausgeräte:
WM14Q441/07 mit wirtschaftlichem Totalschaden
SEG Hausgeräte:
IQ500 WM14Q441/07 Lagerschaden
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1961 Views | 26.11.2013 | 16:28 Uhr
SEG Hausgeräte GmbH (München)
Waschmaschine Siemens Extraklasse - Elektronikfehler
Bestell-/Kundennummer: Service-Rechnungsnr.: XK270693 (Service Center Hannover)
Am 24.06.2010 schafften wir eine Waschmaschine von Siemens (Extraklasse WM16S792/08) für 1.050 € an.
Am 29.10.13 dann der Schock. Die Maschine zeigte die Fehlermeldung "update error - operating unit" an und war nicht mehr funktionsfähig.
Somit musste der Werkskundendienst vorbeischauen, welcher am 11.11.13 eintraf. Diagnose: Elektronikfehler! Die gesamte Elektroniksteuerung musste ausgetauscht und durch neue Module ersetzt werden und das für einen stolzen Preis von 329 €. Nach einem Telefonat des Technikers übernahm Siemens 70 € auf Kulanz. Somit ergab sich schlussendlich ein Rechnungsbetrag von 259 €.
Das man nach 3 Jahren und 4 Monaten mit solch hohen Kosten für ein so teures Gerät rechnen muss, ist für uns absolut nicht tragbar. Unsere alte Waschmaschine, ebenfalls von Siemens, hielt 16 Jahre, ohne jegliche Notwendigkeit einer Reparatur. Hier zeigt sich deutlich, dass Siemens qualitativ erheblich abgebaut hat. Zudem hätten wir bei einem Elektronikfehler mit mehr Entgegenkommen gerechnet.
Insgesamt sind wir von der Qualität und dem Kulanzverhalten des Unternehmens sehr enttäuscht. Wir erbitten eine kulantere Regelung bezüglich der Reparaturkosten. Bei negativem Ausgang werden wir von weiteren Anschaffungen dieser Marke absehen.
ofortantwort27.11.2013 | 14:07
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter ReclaBoxler-1100653,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Werkskundendienst gewandt haben und in einem persönlichen Gespräch eine einvernehmliche Lösung gefunden wurde.
Wir freuen uns, Sie auch zukünftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
Kommentare und Trackbacks (1)
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Am 26.10. erhielten wir einen netten Anruf einer Service-Mitarbeiterin von Siemens. Zu den 70 € erhielten wir weitere 95 € auf Kulanz. Sobald der Betrag auf dem Konto eingegangen ist, sehe ich diese Beschwerde als gelöst an.
29.11.2013 | 20:21
von ReclaBoxler-1100653
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Am 26.10. erhielten wir einen netten Anruf einer Service-Mitarbeiterin von Siemens. Zu den 70 € erhielten wir weitere 95 € auf Kulanz. Sobald der Betrag auf dem Konto eingegangen ist, sehe ich diese Beschwerde als gelöst an.
