Beschwerde lesen

ofortantwort
20.12.2013 | 14:36

Unsere Darstellung entspricht selbstverständlich der Wahrheit. Wir verdienen unser Geld mit zufriedenen Kunden und dem Versand von Waren, nicht mit dem Behalten!

Wir hatten der Kundin auf Ihre erste Mitteilung vom Freitag, 29. November 2013 11:07, die Ware sei noch nicht da, umgehend (nämlich nur 23 Minuten später!) geantwortet, sie möge doch bitte dringend bei dem Postamt nachfragen, wo üblicherweise Sendungen nach Zustellversuchen für sie gelagert werden -ggf. auch ohne Zustellungsbenachrichtigung- weil die Sendung zum von uns genannten Zeitpunkt verschickt wurde und sich mittlerweile sicher am Ende der Lagerfrist befindet und ansonsten von DHL an uns zurückgeschickt wird.

Leider hat die Kundin das wohl unterlassen (und uns stattdessen per Mail heftig beschimpft und darüber aufgeklärt, wie ihrer Meinung nach ein Geschäft zu führen sei), denn am 10.12.kam die Sendung an uns zurück. Fotos der darauf aufgebrachten Etiketten haben wir der Kundin zugemailt. Auf denen steht laut und deutlich zu lesen:

1. Zustellungsversuch am 21.11. um 10:39
2. Zettel wurde hinterlassen mit Angabe der Postfiliale, wo die Sendung abzuholen ist
3. am 2.12. dann Retoure an uns wegen Nichtabholung innerhalb der Lagerfrist! Hätte die Kundin am Freitag, Samstag oder sogar Montagmorgen unseren Rat befolgt und wäre zur Postfiliale gegangen, so hätte sie die Sendung dort abholen können.

Am 10.12. haben wir sofort die Kundin über den Retoureneingang informiert und statt einer Mail mit einer angebrachten Entschuldigung einer weitere Litanei mit Schuldzuweisungen und Beschimpfungen erhalten. Derartiges Gebaren scheint typisch für diese Kundin zu sein und setzt sich auch darin fort, daß sie noch am gleichen Tag als Racheaktion obige Litanie in der Reclabox gepostet hat (was wir bedingt durch das Weihnachtsgeschäfts erst heute gesehen haben).

Nach Erhalt der Retoure erhielt Kundin selbstverständlich sofort eine Erstattung des Warenwerts des Einkaufs.

Insgesamt dürfen wir somit das uns von der Kundin im letzten Absatz gemachte Kompliment zurückgeben: auch wir haben glücklicherweise ansonsten Kunden eines anderen Schlags und hoffen, daß anderen Versandhändlern diese Erfahrung erspart bleibt!