kinderkuechen-holz.de (Augsburg)
Erfahrung mit kinderkuechen-holz.de: Vorkasse - keine Lieferung
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr.1083/Kundennr. 1084
Ich habe am 23.11.2013 eine Kinderküche online bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt, damit sie wie im Internet angegeben in ca. 8 Tagen geliefert werden kann.
Ich wollte, dass die Küche rechtzeitig zum Geburtstag meiner Kleinen (7.12.) da ist. Somit war ich heilfroh als ich am 01.12.eine Bestätigungsmail bekommen habe, dass die Küche ausgeliefert wurde.
Aber der Schock kam bald, denn die Küche kam nicht an und die Firma reagierte weder auf diverse Mails und die Erreichbarkeit der Firma lässt auch sehr zu wünschen übrig. Vergeblich habe ich mehrmals versucht die Firma telefonisch zu erreichen. Entweder ging keiner ans Telefon oder der Anrufbeantworter ging an.
Erst als ich herausgefunden habe, dass es angeblich Servicetelefonzeiten von 11:00-17:00 Uhr gibt, was aber leider auf der www.kinderkuechen-holz.de Seite nicht vermerkt ist (Ich musste erst auf die andere Internetseite www.home-of-pets.de gehen) habe ich in dem Zeitraum versucht anzurufen und dabei mit der Zeit herausgefunden, dass die Frau M. sogar in einer kurzen Zeit telefonisch erreichbar ist.
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Als am 15.12. die Küche immer noch nicht da war, habe ich mein Widerrufsrecht in Anspruch genommen, die Firma per Mail und per Einschreiben in Kenntnis gesetzt und wollte somit mein Geld zurück. Leider gab es keine Reaktion auf alle meiner Mails mit Fristsetzung und Androhung von Mahnverfahren.
Ich habe in letzter Zeit jeden Tag mit Frau Müller telefoniert, die mir jeden Tag verspricht, dass Herr M., der sich um die Rückabwicklung kümmert, die Rücküberweisung vornimmt. Heute ist der 24.01. und bis jetzt ist nichts passiert! Ich bin mittlerweile stinksauer und kann nur sagen: FINGER WEG von dieser Firma!
Von Kundenservice haben sie jedenfalls noch nichts gehört und wie sie eine Firma in der Art und Weise führen können, ist mir wirklich schleierhaft.
Gemäss Sendungsnummer, die sie mir gegeben haben, wurden lediglich nur die Daten an DHL übertragen. Das Paket ist somit nie beim Paketzentrum angekommen. Für mich sieht es so aus, dass die Küche die Firma nie verlassen hätte. Ich finde somit das Verhalten der Firma untragbar. Wenn sie nicht sofort die Rückerstattung vornehmen, muss ich wohl leider ein Mahnverfahren per richterlichen Beschluss einleiten.
05.02.2014 | 14:40
Abteilung: Betrugsabteilung
Sehr geehrte Frau Grummet, entschuldigen Sie die Rückerstattungszeit. Leider ist dies im Büro untergegangen, der Betrag wurde soeben online angewiesen und sollte innerhalb zwei Tagen bei Ihnen ankommen! Das Paket wurde auf jeden Fall versendet! Weshalb sich bei diesem Paket nichts bewegt, liegt allein in den Händen von DHL und nicht bei uns! Täglich werden alle Pakete per LKW von DHL abgeholt, das dort welche verschwinden ist nicht unüblich. Die Kinderküche hat das Lager auf jeden Fall nachweislich verlassen. Wir müssen nun einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen. Bei hunderten Paketen monatlich passiert so etwas eben, aus diesem Grunde wurde die Küche nicht rechtzeitig, bzw. gar nicht an Sie ausgeliefert. Da wir kein "Großraumbüro" besitzen, kann so etwas leider vorkommen. MfG Manhard
ich habe zufällig Ihre Beschwerde gelesen.
Meine Meinung dazu: Ich finde, dass Sie viel zu lange gewartet haben.
Mit solchen Firmen macht man eigentlich kurzen Prozess (Haben Sie eine Rechtsschutzversicherung?).
Haben Sie ein Einschreiben mit Rückschein genommen?
Ansonsten würde ich Ihnen empfehlen, mit der Firma nur den Mindestkontakt zu halten. Offensichtlich haben Sie sich ja schon telefonisch manipulieren lassen.
Es gibt übrigens noch eine andere Option - die musste ich auch schon mal verwenden (online möglich) : Eine Anzeige bei der Polizei.
MfG