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270 Views | 01.03.2014 | 20:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird trotz vereinbarten Termin nicht ausgeliefert!
Bestell-/Kundennummer: 71056124044084
Guten Tag/Abend!
Ich habe am 23.2 ein Paket Online gekauft und dieses wurde laut besagten Unternehmen am 25.2 via Hermes los geschickt. Man versicherte mir dass das Paket also am 25.2 bei mir eintreffen würde. Leider war dem nicht so! Beim überprüfen des Sendungsstatus auf der Internetseite des Onlinehandels sagte man mir dass eine Kundenaktion erforderlich sei und laut der hermes Paketverfolgung sei das Paket bereits in der Hermes Niederlassungen Essen eingetroffen. Darauf hin rief ich am Freitag (28.2) in der Hermes Niederlassungen an und in Mitarbeiter sagte mir ich müsse einen "Termin" für jenes Paket vereinbaren. Er sagte mir dass das Paket am besten morgen ausgeliefert werden würde, also vereinbarten wir den 28.2 (heute) als Termin. Scheinbar nimmt Hermes aber solche Termin nicht wirklich ernst da sich der Hermes wagen heute nicht hat blicken lassen. Weder der Status auf der Hermes Seite noch der Status auf der Seite des Onlinehandels haben sich verändert. Das ganze ist sehr ärgerlich da der Paketinhalt schon bezahlt ist.
ofortantwort03.03.2014 | 08:10
Abteilung: Kundenservice
sehr geehrter Herr Dumann,
entschuldigen Sie bitte die verzögerungen in bei der Zustellung.
Die Sendung wird Ihnen heute im laufe des Tages zugestellt.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich hatte mit denen bisher auch nur Ärger.
Mal wird ein Paket irgendwo im Ort bei mir völlig Fremden abgegeben, mal wird es TROTZ MEHRFACHEN VERBOTS bei Nachbarn abgegeben, mal weigert sich der Bote, es bis an die Wohnungstür zu bringen.
Leider gibt es aber eine Macht, die Hermes sehr effektiv beschützt, und das ist die Trägheit der Menschen. Viele nehmen es eben einfach hin, wenn ab und zu mal ein Paket nicht/beschädigt/zu spät/unhöflich. ankommt und machen sich nicht die Mühe, der Sache nachzugehen.
Als Kunde muss man sich einfach auf seine Möglichkeiten besinnen und in legitimem Rahmen alles dafür tun, dass Hermes niemandem mehr schaden kann. Man sollte also nie irgendwo etwas bestellen, wenn es auch nur die Möglichkeit gibt, dass die Hermes beauftragen. Man selbst sollte es natürlich auch nie nutzen. Und bei jedem Unternehmen, das es nutzt, sollte man sich deswegen beschweren, schlechte Bewertungen geben usw. Auch sollte man möglichst viele Bewertungsplattformen (z. B. Web of Trust) nutzen, um Hermes angemessen zu bewerten.
Wohlgemerkt: Ich rede hier nicht davon, irgendwelche Lügen zu verbreiten oder Ähnliches. Wenn die Verbraucher im Zusammenhang mit Hermes einfach etwas engagierter werden und ihre Rechte wahrnehmen, braucht es nichts weiter als Ehrlichkeit, um Hermes in kürzester Zeit den Rest zu geben.
Beschwerde ist gelöst