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Hermes:
Hermes verbummelt mein Paket
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99 Views | 24.11.2018 | 22:37 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Bote klingelt beim Empfänger erst gar nicht
Bestell-/Kundennummer: 15313131507044 und 16320131519211
Die Warenlieferung sollte am 12.11.18 erfolgen; der Empfänger ist meine Mutter, die vergeblich 12 Stunden auf die Zustellung gewartet hat.
Am nächsten Morgen war eine Benachrichtigungskarte vom Hermes Boten mit dem Vermerk „leider haben wir Sie heute nicht angetroffen“ an der Eingangstür. Die Ware wurde bei Ihrem Nachbarn! einen 500 m entferntem Croque Laden um 18:24 Uhr abgegeben (der nächste Hermes Paketshop befindet sich ca. 800 m von der Wohnung entfernt und hat bis 20:00 Uhr geöffnet).
Da meine Mutter bei mir in der Wohnung lebt und ich krankheitsbedingt z. Zt. auch nicht das Haus verlassen kann, hätte ich und auch mein Freund mitbekommen, wenn der Bote geklingelt hätte was nicht der Fall war!
Da meine Mutter nicht gewillt ist, ein derart dreistes Verhalten auch noch mit einer Abholung der Sendung zu honorieren, hat Sie das Versandhaus über diesen Vorfall informiert und die gesamte Bestellung storniert d. h. sie wird die Ware dort nicht abholen.
Die nächste Warenlieferung sollte am 19.11.18 erfolgen; der Empfänger bin ich selber. Auch ich durfte vergeblich 12 Stunden auf eine nicht erfolgte Zustellung warten und auch diesmal war am nächsten Morgen eine Benachrichtigungskarte mit demselben Vermerk an der Eingangstür.
Auch diese Sendung wurde in dem Croque Laden um 17:48 Uhr abgegeben und erneut hatte der Hermes Bote (es war der Handschrift nach, derselbe Zusteller) erst gar nicht bei uns geklingelt.
Als Reaktion darauf, habe auch ich diesen Vorfall beim Versandhandel gemeldet und die gesamte Bestellung storniert.
ofortantwort26.11.2018 | 19:25
Abteilung: Social Service
Hallo Sylvia Fröhlig,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Sendungen nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden. Die Kollegen vor Ort wurden informiert und um Klärung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Eine erneute Bestellung habe ich an einen Hermes Shop liefern lassen. Das wurde mir auch bestätigt ABER abgegeben wurde die Sendung wieder bei DIESEM NACHBARN! Gestern sollte dann eine andere Zustellung erfolgen; im Laufe des Tages wurde daraus eine" voaussichtliche Zustellung"und ab 21:24 stand in der Sendungsverfolgung das die Ware an den Versender zurückgeführt wird! d. h. von insgesamt DREI! BESTELLUNGEN wurde mir von HERMES NICHT EINE EINZIGE zugestellt! Ich persönlich empfinde es als eine Zumutung dass diverse Versandhäuser IHREN KUNDEN nur diesen Dienstleister anbieten!