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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 75137
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416 Views | 15.03.2014 | 13:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket versendet an unbekannte Person
Bestell-/Kundennummer: 44068011203
Langsam reicht es!
Erst wartet man stundenlang auf einen Fahrer und das Paket (obwohl seit 9:00 Uhr in Zustellung). Dann fährt man um 15:00 Uhr nachmittags weg, um am nächsten Abend lesen zu müssen:
13.03.2014 13:29:09 Die Sendung wurde zugestellt.
Keine Info, kein Zettel, nichts!
Danach kommt vom "Kundenservice" die Info: "Ist abgegeben bei "Jacobi"." Pech nur, dass es im Umkreis von zehn Kilometern keinen "Jacobi" gibt! Kein Nachbar hat's Paket angenommen (vielleicht den Namen falsch verstanden).
Man ruft um 20:00 Uhr nochmals an, wo das Paket bleibt, wird in die Beschwerdeabteilung weitergereicht, gibt Handy und Festnetznummer durch mit der Bitte, dass noch heute zu klären, da ich das Paket dringend erwartet habe.
Um 21:11 Uhr rufe ich erneut an und kriege zu hören: "Die Beschwerdeabteilung ist seit elf Minuten nicht mehr im Hause, eine Antwort bekommen sie frühestens morgen früh um 8:00 Uhr".
Ich fühle mich richtig verar... von diesem "Logistikunternehmen"
ofortantwort15.03.2014 | 13:54
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Kleine-Vorholt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst