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Hermes:
Keine Zustellung
Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 76755
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417 Views | 16.04.2014 | 09:07 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zustellbar, da Adresse angeblich unbekannt
Bestell-/Kundennummer: 01055160830805
Hallo,
ich habe ein Paket bei Hermes am 25.02.14 aufgegeben, welches bis heute 15.4.14 seinen Empfänger (Tschechei, Prag) nicht erreicht hat!
1) Bei der Sendungsverfolgung konnte man sehen, dass das Paket angeblich nicht zustellbar ist, da die Adresse unbekannt sei. Die Adresse gibt es aber. Der Empfänger bekommt tgl. Post und die Adresse ist auch ganz normal bei google maps o. ä. zu finden.
2) Der Empfänger hat bei Hermes den Vorgang reklamiert (Vorgangsnummer: 10119101). Von Hermes wurde eine detailierte Beschreibung erfragt, so dass man das Paket in einer Sammellager ausfindig machen könnte. Die Auskunft wurde gegeben, aber nichts weiter ist passiert.
3) Wenn man heute bei der Sendungsverfolgung nachschaut, befindet sich das Paket auf dem Weg in die Slowakai, wo es eigentlich nie hin sollte. Es stellt sich die Frage, ob denn Hermes bei Sendung in das internationale Ausland nicht überfordert ist und sich lieber auf den nationalen Raum beschränken sollte! Bei Sendungen mit DHL ist mit etwas noch nie passiert.
Wie soll es nun weiter gehen! Die bezahlte Leistung wurde bis heute nicht erbracht!
ofortantwort16.04.2014 | 11:11
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Riedel,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten dafür um Entschuldigung.
Alle für Tschechien und die Slowakei bestimmten Sendungen werden über ein Depot in Bratislava für diese beide Länder verteilt.
Für eine schnelle Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-76755" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
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Paket ist nie angekommen. Dafür aber zurück zum Absender, also zu mir. Habe von Hermes Portokosten erstattet bekommen. Allerding hat es alles 2-3 Monate gedauert.
10.05.2014 | 21:24
von Mario Riedel
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Paket ist nie angekommen. Dafür aber zurück zum Absender, also zu mir. Habe von Hermes Portokosten erstattet bekommen. Allerding hat es alles 2-3 Monate gedauert.
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