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718 Views | 31.07.2014 | 14:26 Uhr
Ein Brunnen, welcher in zerbrochenen Zustand geliefert wurde, wurde retouniert.
Problem primrose.de gaukelt einen Sitz in Deutschland vor, die Produkte kommen aber tatsächlich aus England. Selbst die Post hatte ein Problem den Rücksendeort zu finden und sprach von einer Postkastenfirma.
Der Schaden wurde wie verlangt binnen 24 Stunden gemeldet, aber als Rückmeldung kam einen Tag später, dass diese Meldung und die Retoursendung nicht akzeptiert wird und die Rücksendung auf "eigenmächtiges Handeln" erfolgte, obwohl dem Paket ein Rücksendeschein beilag. Da mit Paypal bezahlt wurde, wurde natürlich der Käuferschutz aktiviert. Prompt war die Rückmeldung unfreundlich und es wurde gedroht. Quasi man wäre selbst schuld, weil man den Käuferschutz aktiviert und sich nicht an die Regeln gehalten habe.
Das gesamte Bild von Primose wirkt unseriös mit Ware von schlechter Qualität und frechem Umgangston.
ofortantwortGuten Tag, sehr geehrter Kunde.
Danke für Ihre Bewertung.
Da wir leider nicht wissen, wer Sie sind, können wir hier keine Stellungnahme abgeben.
Wir schreiben sehr deutlich auf unserer Seite, dass sich unser Firmensitz in England befindet. Wir täuschen unseren Kunden selbstverständlich somit auch nichts anderes vor. Wir haben eine deutsche Rufnummer, sodass unsere Kunden uns kostengünstig anrufen können. Es fallen hier nur Festnetzgebühren an. Wir haben auch zusätzlich ein Lager in Deutschland von denen wir einen Großteil unserer Ware versenden und welches auch als Rücksendeadresse für unsere Kunden gilt, sodass eine teure Rücksendung nach England wegfällt.
Gerne hätten wir zu Ihrer Reklamation Stellung genommen, wissen aber nicht, um welchen Fall es hier konkret geht. Auch unser Kundendienst kann sich an keinen Fall erinnern, so wie er von Ihnen geschildert wurde.
Freundliche Grüße
Primrose-Garten-Kundendienst
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Allerdings nach Aktivierung des Käuferschutzes und somit erfolgter Prüfung von Paypal. Primrose selbst reagierte nur mit Drohgebährden und Uneinsichtigkeit. Hätte ich also eine andere Zahlart gewählt, wäre ich mit Sicherheit auf den Schaden sitzengeblieben.