Beschwerde lesen

Ich habe bereits im Mai einen Kombikinderwagen (Dino Magic) von Lux4kids bestellt. Leider hat sich die Lieferung damals bereits um zwei Wochen verzögert, was ich nicht weiter dramatisch fand.

Habe den Wagen dann erhalten und gleich nach dem Auspacken festgestellt, dass mehrere Teile komplett fehlten (Regenschutz, Moskitonetz, Wickeltasche), außerdem wurde ein Vorderreifen falsch geliefert. Ein für mich unbrauchbarer Reifen eines anderen Modells war stattdessen dabei.

Ich habe dann umgehend bei Lux4kids angerufen und auch eine Email geschrieben über die Mängel. (Habe auch eine Eingangsbestätigung der Email erhalten.) Die Dame am Telefon meinte dann, ich solle ein Foto des falschen Reifens einschicken. Das fand ich recht unverschämt und habe erwidert, dass ich ihnen gerne im Tausch für den richtigen Reifen den falschen zurückschicke, wodurch sie ja ihren "Beweis" hätte. Ansonsten würde ich gerne von meinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Darauf meinte sie, dass sie die fehlenden/falschen Teile nachschicken. Habe dann keine schriftliche Antwort erhalten und nochmals per Email den Kundenservice kontaktiert. Hier die Antwort:

Hallo Frau.,

vielen Dank für Ihre Mail!

Wir haben Ihnen bereits eine Bestätigung zukommen lassen.

Selbstverständlich haben wir die Fehlteile längst bei unserem Produzenten bestellt.

Sie werden diese binnen der nächsten 2 Wochen erhalten.

Wir werden Sie per Mail über den Versand der Ware benachrichtigen.

MfG

Andre B.

Mit freundlichen Grüßen,
Sincerely,

Ihr Team von Sellex Place

Diese Email ist vom 18.06.2014, bisher habe ich nichts erhalten. Leider musste ich mich jetzt anderweitig nach einem funktionstüchtigen Wagen umsehen.