geschrieben von Reclanus M. Brezengang
Unter https://www.kunden-kabeldeutschland.de/questions/was-tun-wenn-kabel-deutschland-beschwerden-blockiert habe ich eine Beschwerde veröffentlicht, auf die bisher nur mit lapidaren und z. T. beleidigenden Äußerungen reagiert wird.
Was tun, wenn "Kabel Deutschland" Beschwerden blockiert?
Ich habe im Laufe der letzten Monate wohl ein Dutzend mal versucht, Störungshilfe zu bekommen. Es gab immer wieder zeitaufwendige Telefonkontakte, einmal war auch ein Mitarbeiter des Subunternehmens Cableway hier, der angebliche gravierende Störungen behoben hat. Am Ende hat es aber nichts gebracht.
Inzwischen habe ich erste Schritte zu einer Veröffentlichung der Angelegenheit vollzogen ( de.reclabox.com/beschwerde/79915-kabel-deutschland-unterfoehring-kabeldeutschland-armes-deutschland).
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Von den Betreibern des Verbraucherportals erhielt ich den Hinweis, dass KD leider nicht über meine Beschwerde informiert werden konnte, weil sie zu einer der wenigen Firmen gehört, die eine entsprechende Weiterleitung an sie untersagt haben.
Ich finde, dies wirft ein weiteres sehr schlechtes Licht auf dieses Unternehmen und deren Dienstleistung.
Es gibt keinen schriftlichen Support. Telefonisch wird immer wieder nach Nummern von Geprächspartnern gefragt, wo die Störung aufgefallen ist. Anfangs habe ich das mit einigen Umständen tatsächlich protokolliert und weitergegeben. Weil es aber nichts gebracht hat und ich auch die Daten meiner Gesprächspartner schützen möchte, weigere ich mich nun, dies weiterhin zu tun.
Müssen wir uns nun damit abfinden, bis zum Ablauf des Vertrages in dieser bösen Falle zu hocken? - Ich möchte ungern bis dahin in allen möglichen Portalen meine BESCHWERDE unterbringen, werde es aber tun, wenn es keinen anderen Ausweg gibt (umgehende Lösung, Schadenersatz und Schmerzensgeld).
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH:
Noch einmal: SCHMERZENSGELD!
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Wenn es wohl auch keine amerikanische Führung hat, so steht es doch unter der Fuchtel von Vodafone (GBR), und die Aktionäre wollen natürlich ALLES herausholen.
Das ist auch ein Problem des Systems, in dem wir uns hier bewegen.
Aber ich finde es mutig, dass Sie dagegen angehen wollen, und sich tatsächlich auch in einen solch dubiosen Zusammenhang wie die Kabel Deutschland Community begeben: die armen Helfer dort, wenn sie nicht gerade von der Firma angestellt sind, versuchen, mit ihren Tipps den Laden über Wasser zu halten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst