Beschwerde lesen

Ich wurde im Februar 2020, ohne meine ausdrückliche Genehmigung, von einer Vodafone Mitarbeiterin telefonisch kontaktiert, dass sie mir für meinen bestehenden Vertrag (2015) einen neuen günstigeren Tarif anbieten könne. Da es sich gut anhörte ich das Angebot an. Mir würde auch ein neues Gerät zugeschickt, um mehr Programme beim Fernsehen empfangen zu können.

Das alte Gerät solle ich dann zurückgeben. Ein paar Tage später erhielt ich das neue Gerät und eine Informationsmappe dazu.

Da ich nach dem Anschließen weniger Programme empfangen konnte schickte ich das neue Gerät sofort zurück. Nun bucht Vodafone seit März von meinem Konto mit zwei Kundennummern für zwei identische Verträge alles doppelt ab. Es wurde keine Tarifänderung vorgenommen, sondern es wurde mir ein neuer Vertrag untergeschoben. Der alte Vertrag läuft einfach weiter. Reklamationen per Telefon und E-Mail bleiben von Vodafone unbeantwortet.

Ich habe keinen neuen Vertrag abgeschlossen, sondern nur einer Tarifänderung zugestimmt. Auch habe ich keine Einwilligung zu einer telefonischen Kontaktaufnahme erteilt. Der Kundenservice kümmert sich um keine Beschwerden.