Beschwerde lesen

Wir erwarteten ein Hermes-Shop2Shop-Paket von einem privaten Versender. Dementsprechend hatten wir im betreffenden Zeitraum nachweislich mehrmals im betreffenden Hermes-Paketshop nachgefragt, ob eine Sendung für uns angekommen ist, was allerdings seitens der Paketshop-Mitarbeiter stets verneint wurde. Zwischenzeitlich wurde die Sendung offenbar von einer anderen Mitarbeiterin des selbigen Hermes-Paketshops fälschlicherweise wegen vermeintlich überschrittener Lagerfrist zurückgesendet. Somit wurde die fehlerhafte Rücksendung eindeutig vom betreffenden Hermes-Paketshop verschuldet. Angesicht der mehrfach erfolgten expliziten Nachfragen im Hermes-Paketshop ist die fälschliche Rücksendung ganz klar nicht unsererseits zu verantworten.

Scheinbar hatte die Mitarbeiterinnen des Paketshops die Sendung entweder so abgelegt, dass die Mitarbeiterinnen der anderen Schicht diese nicht gesehen haben oder die Sendung schlichtweg versehentlich übersehen haben.

Seitens des verantwortlichen Hermes-Paketshops wurden wir darauf verwiesen, dass wir uns zur Korrektur dieser äußerst misslich fehlerhaften Rücksendung wie nun geschehen direkt mit dem Hermes-Versand in Verbindung setzen sollten, um die erneute Zustellung der Sendung zu bewirken.

Zunächst hieß es im Hermes-Paketshop, dass keine Sendungsnummer dazu bekannt wäre. Nachdem wir dann mehrmals mangels Sendungsnummer erfolglos mit dem Hermes-Versand korrespondiert hatten, fragten wir nochmals im Hermes-Paketshop mit der Maßgabe, dass der Hermes-Versand das Paket ohne Sendungsnummer nicht finden könnte, nach und siehe da, plötzlich gab es erstaunlicherweise doch eine Sendungsnummer.

Laut der Hermes-Sendungsverfolgung befindet sich die betreffende Sendung in der Hermes Niederlassung Erfurt. Daraufhin setzten wir uns wieder mit dem Hermes-Versand in Verbindung, um nunmehr die Zustellung zu bewirken. Allerdings erhalten wir ständig nur lapidare Standardantworten mit zumeist neuerlichen bereits zuvor beantworteten Rückfragen von immer wieder anderen Kundendienstmitarbeitern aus, denen ersichtlich ist, dass unsere Nachrichten entweder gar nicht vollständig gelesen oder inhaltlich nicht verstanden werden. In jedem Fall kommt nie eine konstruktiv sachbezogene Antwort, geschweige denn eine zielführende Zustellungsinformation!

Wir erwarten, dass die Sendung erneut an den ursprünglich adressierten Hermes-Paketshop zugestellt wird, sodass wir diese nun dort wie vorgesehen abholen können!