Beschwerde lesen

Nach der Landung in Las Palmas (GC) erhielten wir unsere Reiseunterlagen für das PAREISO 2. IM PARAISO 2 angekommen, mußten wir feststellen, das wir dort nicht angemeldet waren. Nach mehreren Telefonaten durch die Rezeption erklärte man uns das wir ins PARAISO 1 sollten. Mit einem Taxi dort angekommen erklärte man uns, das wir dort auch nicht angemeldet seien. Zwischenzeitlich stellten wir fest, das es mehreren Reisenden so ergangen war, und zwischen 1 und 2 hin und her gefahren sind. Wir wurden dann im PARAISO 1 aufgenommen. Das zur Anreise.

Am nächten Tag sprach ich bei der Reiseleitung vor, um das Chaos am Abreisetag nicht zu wiederholen. Die Reiseleiterin Frau? erklärte uns das zu klären, so das wir bei der Abreise keine Probleme hätten.

Zwei Tage vor Abreise mußten wir feststellen das wir nicht auf der Abflugsliste aufgeführt waren. Auf nachfrage teilte man uns mit, das wir in der Liste im PARAISO 2 aufgeführt sind.

DAS ZUR KOMPETENZ DER ÖRTLICHEN REISELEITUNG!

Das Chaos erhöhte sich aber am Abreisetag noch um einiges.

Abholung um 7.30 uhr durch den Transferbus. Einschecken im Zeitplan aber nur bis zum Transferbus. Mehrere voll besetzte Transferbusse warten auf die Abfahrt zum Flugzeug. Ohne weiteren Hinweis auf ein Problem kam die bitte die Busse wieder zu verlassen.

Aufenthalt im Abflugsbereich. Aussage über Lautsprecher "Technische Probleme" weitere Nachricht in ca. 1,5 STD. Weitere Ansagen über neue Nachrichten in ca. 30 Min.

Ab der Mittagszeit keine weiteren Informationen über Lautsprecher. Gegen 16.00 uhr Dringender Aufruf für alle Passagiere zum Ausgang 24. Einstieg in die Transferbusse und transport und einstieg ins Flugzeug. Nachdem alle Reisende platz genommen hatten, teilte uns der Flugkapitän mit, das wir heute nicht mehr Abfliegen können (Arbeitszeit, Flugzeit). Zu den Problemen erklärte er uns: Das daß Flugzeug am Standort nicht hätte betankt werden können. Ein Umsetzen sei auch nicht möglich gewesen. Treibstoff hätte man in MASPALOMAS geordert (WARUM AUCH IMMER). Transferbusse seien nicht eingesetz worden, nachdem man betankt war und hätte noch abfliegen können. Danach teilte er uns mit das wir das Flugzeug wieder verlassen müssen, und man sich um eine Lösung bemühe (andere Crew, über Mallorca, ewtl. Hotelübernachtung). IM Flughafengebäude wurde uns wieder nach längerem warten (ca18.00 Uhr) ohne Informationen, wurde uns mitgeteilt das wir unser Gepäck abholen solten um dann in ein Hotel gebracht zuwerden.

In der gesamten Zeit wurden weder Getränke noch Verpflegung gereicht oder angeboten!

Nach einem heilosen durcheinander in der FLughalle (über 200 Pers.) gab es dann neue Information (in Spanisch und Englisch ohne Technische Hilfsmittel) das Hotels zur Übernachtung gebucht sind und busse auf einem in der nähe gelegenen Parkplatz bereitgestellt seien, um uns in die hotels zu bringen wo wir am nächsten morgen gegen 4.00 UHR wieder abgeholt würden um die Heimreise anzutreten.