Beschwerde: Ausfall der Elektronik nach nur 4,5 Jahren

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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Bauknecht Hausgeräte > gelöste Beschwerde-Nr.: 81761

Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 1227 Views | 01.08.2014 | 08:06 Uhr

geschrieben von Fabian Walda

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Ausfall der Elektronik nach nur 4,5 Jahren

Bestell-/Kundennummer: Service Nr. 410947008888

Guten Tag,

SCHLAGWORTE

Bauknecht
Reparatur
Firma
Maschine
Sinne

Wir haben uns vor gut 4 Jahren für eine Waschmaschine der Firma Bauknecht entschieden (Modell Super ECO 6410) in der Annahme, gute Qualität zu kaufen.

Nun ist die Maschine gestern mitten im Waschvorgang ausgefallen (Serviceanzeigen Anzeigeleuchten komplett tot). Wir haben Sicherung, Steckdose usw. überprüft. Alles deutet darauf hin, dass die interne Elektrik der Maschine beschädigt ist.

Hierfür habe ich wenig Verständniss, da es sich nicht um ein Verschleißteil handelt, sondern um eine Komponente bei der man schon fast von einer "Sollbruch-Stelle" mutmaßen könnte.

Was nun wirklich ärgerlich ist, ist der Preis für die Reparatur die Bauknecht veranschlagt. Entweder verlängern wir die Garantie und bezahlen 350€ (Reparatur dann inkl.) oder wir bezahlen 250 € geschätzt (obere Grenze offen) für die einmalige Reparatur.

Liebe Firma Bauknecht. Auch im Sinne der Nachhaltigkeit und nicht nachwachsender Produktionsressourcen kann es wirklich nicht in Ihrem Sinne sein, dass der Kunde sich gezwungen sieht, aufgrund des hohen Reperaturpreises (bis zu 75% des Kaufpreises), ein neues Gerät anzuschaffen. Dann aber sicherlich nicht mehr von der Firma Bauknecht!

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Besserer Kundenservice // Kostengünstigere Reperatur im Verhältnis zum Anschaffungspreis

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.08.2014 | 13:05

Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Walda,

wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.

Setzen Sie sich doch bitte mit uns, Ihrer kp. Adresse und den Gerätedaten unter kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com und dem Betreff: Reclabox, in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.

Vielen Dank.

Bauknecht-Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (3)

09.08.2014 | 14:11

von Fabian Walda noch nicht gelöste Beschwerde

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Kundenbetreuung kontaktiert, warten auf Rückantwort

11.08.2014 | 21:51

von Fabian Walda noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

03.09.2014 | 10:39

von Fabian Walda gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Wir wurden von der Firma Bauknecht mit einem vergünstigten Neugerät entschädigt. Vielen Dank für die unbürokratische Lösung des Problems.
MfG

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