3293 Views | 08.08.2014 | 14:50 Uhr
geschrieben von Jörg Ullrich
FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)
Bestell-/Kundennummer: T-WLF8N0OAZ5-73
Wir warten jetzt seit drei Tagen auf eine Antwort zu unserer Reklamation. Prinzipiell eine einfache Frage. Wird der Wagen abgeholt, sollen wir zurücksenden, Retourenaufkleber? Was wir bisher erhalten haben, ist eine automatisierte Mail mit der Antwort, dass die Bearbeitung mehrere Tage dauern kann. Ist man dort so unterbesetzt?
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4 Bilder
Telefonisch muss man über eine kostenpflichtige Nummer anrufen. Was soll denn das? Das versuche ich seit zwei Tagen erfolglos. Immer nur Bandansagen. Irgendwie drängt sich schon jetzt der Verdacht auf, dass man dort keinen Kundenkontakt möchte.
Weitere Info folgt. Das Problem ist, dass wir den Wagen wirklich benötigen, uns drängt die Zeit.
Meine Forderung an FUXTEC GmbH:
Reparatur oder Ersatzlieferung
Firmen-Antwort ausstehend seit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Hier der Text von Fuxtec:
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern es sehr, dass Sie Probleme mit unserem Produkt haben.
Bitte senden Sie uns das Gerät zur Analyse ein. Wir werden uns umgehend nach Überprüfung bei Ihnen melden.
Füllen Sie das beigefügte Warenrücksendungsblatt (klicken Sie auf den untenstehenden Link) vollständig aus und legen Sie eine Kopie der Rechnung ins Paket, somit wird uns die Bearbeitung erleichtert.
Bitte beachten Sie das ohne Rechnung und ausgefüllten Warenretoureschein keine Bearbeitung möglich.
Die Rücksendung wird an folgende Adresse gerichtet:
FUXTEC GmbH
Kappstrasse 69
71083 Herrenberg - Gültstein
Bitte beachten Sie, dass wir unfreie Pakete leider nicht annehmen können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Link für Warenbegleitschein
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www.fuxtec.eu/PDF_Dokumente/Warenruecksendungsblatt_Analyse.pdf
Mit freundlichen Grüßen,
Mihael Butina
FUXTEC Leiter Kundenservice
Ich informiere sobald die Sache weitergeht.
Gruß Markus und viel Erfolg bei der überforderten Klitsche.
An: Christiane Ullrich
Betreff: AW: 1 x FUXTEC JW76A BLAU faltbarer Bollerwagen mit DACH, Hecktasche und Transporttasche (Artikelnummer:161276052191) [T-VIFUHZ8M1W-09]
Sehr geehrte Frau Ullrich,
dies ist die Servicegebühr die Paypal für die Zahlungsart verlangt. Wir bekommen bei jedem Kauf der über Paypal bezahlt wird auch nicht den vollen Betrag. Sie haben Ihre Bestellung mit Paypal bezahlt und daher können wir auch nur über diesen Weg die Rückerstattung tätigen. Wenn Sie in Zukunft diese Gebühr nicht bezahlen möchten dann dürfen Sie diese Zahlungsart nicht auswählen sondern müssen per Banküberweisung bezahlen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Sylvia Bort
FUXTEC Kundensupport
FUXTEC GmbH