Beschwerde lesen

Nachdem ich mich ständig über das Geschäftsgebaren der almado geärgert hatte (Abschläge wurden unangemessen erhöht, unqualifizierte Hotline, keine Antworten auf E-Mails, verzögerte Erstellung der Jahresabrechnungen u. a.), habe ich es nach zäher Korrespondenz mit dem Unternehmen endlich geschafft, meinen Stromlieferungsvertrag zum 30.4.2014 zu kündigen. Ich erhielt zu meinem Erstaunen auch schon eine Schlussrechnung am 28.5.2014. Allerdings war diese Rechnung fehlerhaft. Unter anderem wurde der mir zustehende Neukundenbonus falsch berechnet. Ich erhob daraufhin am 28.5.2014 Einspruch gegen die falsche Schlussrechnung per E-Mail und Telefax und kündigte almado an, dass ich den Rechnungssaldo um EUR 18,98, d. h. um die bestrittenen Beträge, kürze. Am 9.6.2014 habe ich den berichtigten Rechnungssaldo an almado überwiesen. Dem bisherigen Geschäftsgebaren der almado entsprechend kam natürlich keine Stellungnahme zu meinem Einspruch gegen die falsche Schlussrechnung, sondern eine Mahnung am 20.6.2014 über EUR 18,98. Per Einschreiben mit Rückschein, Telefax und gleichzeitig E-Mail habe ich am 23.6.2014 Widerspruch gegen die Mahnung eingelegt und almado nochmals aufgefordert, mir innerhalb von drei Wochen eine korrigierte Rechnung zuzusenden. Am 30.6.2014 kam eine erneute Mahnung von almado mit einer zusätzlichen Mahngebühr von EUR 2,50 und der Drohung, einen externen Dienstleister mit der Forderungsdurchsetzung zu beauftragen. Eine Stellungnahme zu meinem Einspruch gegen die falsche Rechnung habe ich immer noch nicht erhalten. Am 4.7.2014 habe ich das Servicetelefon der almado AG bemüht und die Auskunft erhalten, dass mein Einspruch per Einschreiben mit Rückschein vom 23.6.2014 vorliege und der Sachverhalt zur weiteren Klärung an die Buchhaltung gegeben werde. Bis dahin würden keine weiteren Mahnungen an mich versandt. Per Telefax und E-Mail habe ich am 7.7.2014 erneut Widerspruch gegen die Mahnung vom 30.6.2014 eingelegt und mich auf das vorgenannte Telefonat bezogen. In diesem Schreiben habe ich almado vorsorglich darauf hingewiesen, dass es ihr untersagt ist, vom Kunden bestrittene Forderungen an Inkassobüros oder sonstige Dienstleister weiterzuleiten. Denn den einschlägigen Beiträgen betrogener und geschädigter Kunden in den Internetforen konnte ich entnehmen, dass almado schnell und gerne ihr hauseigenes Inkassobüro einschaltet, auch wenn Forderungen unberechtigt sind.

Ich war ganz überrascht, als ich am 9.7.2014 (zwei Tage nach meiner E-Mail!) die folgende E-Mail von almado erhielt:

"Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig überprüfen und Sie bei Rückfragen kontaktieren. Wir bitten um etwas Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr almado-ENERGY Team"

Ich glaubte nun, dass sich die Sache endlich aufklärt und almado eine berichtigte Schlussrechnung erstellt. Doch weit gefehlt: Am 25.7.2014 kam mit der Post erneut die Mahnung vom 30.6.2014 mit Zahlungsaufforderung bis zum 10.7.2014 (!) und Androhung des Inkassos. Am 26.7.2014 habe ich mich per E-Mail über diese erneute Mahnung beschwert und almado zum x-ten Mal aufgefordert, endlich auf meine Korrespondenz bzgl. Korrektur der falschen Schlussrechnung einzugehen. Am 29.7.2014 erhielt ich gleich zwei E-Mails von almado:

1.)

"Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Im Anhang übersenden wir Ihnen das gewünschte Schreiben. Mit freundlichen Grüßen Ihr almado-ENERGY Team" Im Anhang war das Mahnschreiben vom 30.6.2014 von almado beigefügt.

2.)

"Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Nachricht und die Information, dass Sie von der EWD Inkasso GmbH wegen einer Forderung aus unserem Stromliefervertrag angemahnt wurden. Wir bestätigen Ihnen, dass wir dieses Unternehmen als externen Dienstleister mit dem Einzug unserer Forderung (en) beauftragt haben. Sollten Sie Fragen zu der durch dieses Inkassounternehmen angemahnten Forderung haben, bitten wir Sie, sich hierzu bis zum Abschluss des Inkassoverfahrens an diesen Dienstleister zu wenden. Dieser wird sich dann umgehend zur weiteren Rücksprache an uns wenden, sollte dies zur Klärung Ihres konkreten Anliegens erforderlich sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr almado-ENERGY Team"

Diese beiden Mails gehen in keinster Weise auf die Forderungen aus meiner Mail vom 26.7.2014 ein. Auch war mir nicht bekannt, dass ich almado darüber informiert hätte, dass ich von EWD Inkasso GmbH angemahnt worden sei, zumal ich bis zu diesem Zeitpunkt noch gar kein Inkassoschreiben erhalten hatte - das kommt aber noch! Diese Begebenheit zeigt mal wieder, dass almado erhaltenen Schriftverkehr entweder ignoriert oder mit irgendwelchen Antworten abschmettert, die mit der Kundenanfrage gar nichts zu tun haben.

Ein Telefonat am 30.7.2014 mit einem unfreundlichen Mitarbeiter der almado-Hotline endete mit seiner Aussage, dass der Sachverhalt geklärt werden müsse. Abends habe ich almado nochmals eine E-Mail gesandt und meine Verwunderung über die Inkassoandrohung ausgesprochen. Ich habe almado erneut darauf hingewiesen, dass sie Rechtsbruch begeht, wenn sie bestrittene Forderungen an ein Inkassounternehmen weiterleitet. Auch habe ich mit strafrechtlichen Schritten gegen almado gedroht, sollte tatsächlich Post an mich von einem Inkassounternehmen kommen.

Natürlich kam die Post vom Inkassounternehmen. EWD Inkasso in Köln schickte mir mit Schreiben vom 31.7.2014 eine Zahlungsaufforderung über insgesamt EUR 75,62 (meine ursprüngliche Rechnungskürzung belief sich seinerzeit auf EUR 18,98), zahlbar bis 13.8.2014. Also habe ich erneut Widerspruch per E-Mail, Fax und Einschreiben mit Rückschein am 4.8.2014 und 9.8.2014 eingelegt. Meine fruchtlose Korrespondenz mit almado habe ich dem Widerspruch beigefügt. Dem Inkassounternehmen habe ich klar gemacht, dass die Forderung unberechtigt ist und ich sie nicht bezahlen werde. Ich habe EWD auch vorsorglich mitgeteilt, dass ich einem möglichen Mahnbescheid widersprechen werde. Es ist eine never ending story!