Beschwerde lesen

Das hier ist meine zweite Nummer bei Simyo. Ich hatte noch Gutschrift auf der Karte. Habe deswegen bei simyo Data MB 200 bestellt, um die Gutschrift zu verbrauchen. Die erste Paar Monaten ging gut. Als in diesem Monat Simyo plötzlich Geld von meinem Konto gebucht haben (ohne dass ich die Einzugsermächtigung aktiviert habe). Ich war schockiert, habe den Betrag zurück buchen lassen. Darauf hin schreiben sie mir Email. Man fordert mich auf, den Betrag von 4,90 € plus 4 € Rückbuchungsgebühr zu überweisen.

Ich habe die Hotline angerufen, den Fall geschildert, sie bestehen trotzdem auf eine Überweisung, statt den Betrag von meiner Gutschrift abzubuchen. Ich vermute den System dahinter. Sie behaupten, dass ich die Einzugsermächtigung aktiviert hätte, was nicht stimmt. Sie haben die Einzugsermächtigung zwar für zwei andere Telefonnummer, aber nicht für diese Nummer.

Ich werde nicht bezahlen, weil ich noch Gutschrift auf der Karte haben, weil ich die Rückbuchung auch nicht verursacht habe.