Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (Nürnberg)
Geschirrspüler erfolgslos repariert, Austauschgerät mangelhaft
Bestell-/Kundennummer: H08596
Ich kaufte am 25.03.2013 einen Geschirrspüler der Marke Electrolux.
Das gelieferte Modell nannte sich Juno JSI86254XR.
Das Gerät erzielte hervorrangende Spülergebnisse und eigentlich war ich bis zum Ende sehr zufrieden damit. Wirklich ein tolles Gerät gewesen. Der einzige Mangel, den dieses Gerät aufwies, war ein Problem mit der Türdichtung, weshalb jedes mal beim Beladen und Entladen Wasser austrat.
Problembeschreibung:
Beim Beladen tropft zwangsläufig Wasser auf die innenseite der Gerätetür. Dieses gesammelte Schmutzwasser lief dann beim Schliessen unter der Tür durch auf den Fussboden. Beim entladen durch Plastikschüsseln usw. das selbe.
Die Firma Electrolux wurde das erste Mal kurze Zeit nach Kaufdatum kontaktiert. Auftragsnummer DM1835552. (Beleg liegt mir nicht vor. Daher kann ich das genaue Datum nicht einsehen.) Dort wurde lediglich die Tür aufgeschraubt, etwas rumgewackelt und das Problem trat kurze Zeit später wieder auf.
Am 10.10.2013 kam erneut ein Techniker. Auftrag DM1866612. Dieser tauschte die Dichtung gegen eine neue. Am 23.04.2014 erfolgte die dritte Reparatur. Dichtung ausgetauscht, Kabelbaum anders gelegt. Auftrag DM1946152. Wie sich nach ein paar Monaten herausstellte vergeblich.
Somit ging von mir am 10.08.2014 eine E-Mail an Electrolux mit der Bitte um eine endgültige Problemlösung. Die automatische Eingangsbestätigung nahm ich zum Anlass, dass eine Reaktion erfolgen würde.
Da nichts passierte, rief ich die Hotline an und es wurde der 4. Termin am 21.08.2014 zur Reparatur vereinbart. Auftrag DM1991999. Nur der Techniker vor Ort könne entscheiden, ob das Gerät getauscht werden kann.
Der Techniker war da, konnte die Ursache bestimmen, jedoch hatte er auch keine dauerhafte Lösung parat. Er konnte nur eine Empfehlung aussprechen, das Gerät tauschen zu lassen. Ob dies umgesetzt wird, liegt nicht an ihm.
Kurze Zeit später erhielt ich plötzlich einen Anruf von der tews Spedition, die eine neue Maschine liefern wollten. Angeblich baugleich. Die wurde dann hier am 27.08.2014 eingebaut.
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Für mich persönlich fand ich den Austausch prima, aber die neue Maschine entsprach in keinem Umfang der alten. Dass meine alte Maschine nicht mehr vorrätig war, ok. Aber sie ist lauter, macht nicht so sauber, hat keine Innenbeleuchtung und für uns der Grund für den Kauf der alten - keinen Besteckkorb, sondern diese umständliche Schublade. Bei 5 Personen im Haushalt, jedes mal Tür auf, obere Schublade vor ziehen, altes Besteck verrutscht, neu sortieren. Der Einbauservice der Spedition war selbst darüber verwundert, warum das Gerät nicht einmal eine Innenbeleuchtung hat. "Es sei ja schon die 8. Klasse. " Fügte er hinzu.
Es handelt sich um das Modell AEG F88702IMOP
Die Krone setzt das ganze nun noch auf, weil die neue Maschine das Pulver nicht vollständig einspült. Bei Tabs tritt das gleiche Problem auf, weshalb ich nicht von einer Überdosierung ausgehe. Zudem ist eine Markierung vorhanden.
Der nunmehr 6. Termin mit dieser Firma muss nun wahrgenommen werden.
Ich möchte zum einen betonen, das die Servicehotline und die Techniker stehts bemüht und hilfsbereit waren.
Zum anderen aber die Kompetenz in der Durchführung einer zufriedenstellenden Lösung mir nicht gerecht wird. Ich habe zwar ein Austauschgerät, jedoch kommen wir absolut nicht damit klar.
Es gibt eben einen Punkt, an dem man einfach nur noch froh wäre, mit den Geräten dieser Firma nichts mehr am Hut haben zu müssen. Es ist mehr als lästig, permanent, über Monate hinweg, Ärger mit einem Geschirrspüler zu haben.
Mich hat niemals jemand gefragt, ob ich überhaupt dieses Gerät haben möchte.
Dagegen steht und stand immer der Wunsch nach einer funktionierenden "alten" Maschine.
Ich bin sehr enttäuscht über das Produkt und die Abwicklung. Ich hätte mir gerne eine Maschine zugelegt, die meine Erwartungen im Mindestmass erfüllt und nicht erneut fehlerbehaftet ist. Mir reicht es jetzt.
22.10.2014 | 10:53
Abteilung: Consumer Care Center
Guten Tag Herr Wiesmann,
mit Bedauern haben wir die dargestellten Vorkommnisse zur Kenntnis genommen.
Wir werden den Sachverhalt intern prüfen und uns mit einer Entscheidung direkt bei Ihnen zurück melden.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
Da es ein baugleiches Gerät von AEG nicht mehr gibt und die jetzige Maschine wegen ihrer Aufteilung und seinem Funktionsumfang absolut nicht meinen Erwartungen entspricht, hat man mir einen vollintegrierten GSP angeboten, der dem alten sehr nahe kommt.
Er hätte demnach wieder einen Besteckkorb, Innenbeleuchtung und wäre so leise wie der von Electrolux. Da es sich um ein sehr hochwertiges Gerät handelt, soll ich nun aber 200€ zuzahlen.
Zusammenfassend sehe ich das nun wie folgend:
Für ähnliche Ausstattung und laut Aussage "da vollintegriert hochwertiger" soll ich 200€ Eigenanteil leisten, weil es sonst kein ähnliches Gerät gibt.
Das ich für meinen alten schon sehr viel Geld bezahlt habe und man mir durch die etlichen Reparaturversuche in Verbindung mit dem Wasserschaden an der Möbelfront auch selbige zerstört hat und ich dadurch auch noch eine neue kaufen muss, wird gekonnt ignoriert.
Scheinbar möchte man mir auch nicht weiter entgegen kommen, da bekannt ist, das ich keine andere Möglichkeit habe, die Situation zu verbessern.
Das jetzige Gerät raus werfen entspricht wirtschaftlich gesehen einem Totalschaden. Behalte ich sie kann ich den Innenraum nur teilweise nutzen. Dafür braucht es kein XXL-Gerät und dafür habe ich mich damals nicht für Electrolux entschieden.
Ich möchte zudem nochmals betonen, das mir zugesagt wurde, das Austauschgerät entspricht in etwa dem Altgerät. Einem Austausch hätte ich sonst nicht zugestimmt.
Ich wäre bereit einen geringeren Anteil zu bezahlen, damit endlich Ruhe ist und ich mich nicht jeden Tag über das Gerät ärgern muss. 200€ ist definitiv zu viel!
"Ich rufe Sie erneut an, um Ihnen mitzuteilen, das wir Ihnen nicht weiter entgegenkommen können" so die Aussage. Mir wurde noch erklärt, das dieses Gerät im Angebot viel teurer ist als der jetzige.
Das wusste ich gestern schon und mehr hatte man sich folglich nicht zu sagen.
Ich muss trotz allem betonen, das der Kundenservice eigentlich sehr daran interessiert ist, eine Lösung zu finden. Es scheitert lediglich am Standpunkt, der am Ende den Unterschied zwischen Kunden und zufriedenen Kunden ausmacht.
Sehr schade eigentlich. Denn bis zu dem Neugerät war ich vom Reparaturdienst und der Hotline restlos begeistert und das, obwohl es niemand hinbekommen hat, das Gerät zu reparieren und man hier oft was anderes lesen musste.
Ich verstehe aber so langsam das ganze nicht mehr.
Auf der einen Seite wollte ich nach erfolgloser, viermaliger Reparatur lediglich ein neues gleichwertiges Gerät oder mein Geld zurück.
Dann wurde mir ohne Vorwarnung ein Gerät geliefert und irgendwie war ich froh darüber, das alles so schnell ging.
Dann wieder ärger und den Verlauf kann man hier nachvollziehen.
Erst wird mir angeboten zu helfen, anschliessend geht das aber nur, wenn man erneut tief in die Tasche greift.
Was der Hersteller am Ende als UVP angibt und dafür tatsächlich am Markt bezahlt wird, sind zwei völlig unterschiedliche Dinge.
Mein Electrolux, UVP 1560€. Bezahlt habe ich das sicher nicht. Das gilt aber auch für AEG-Produkte!
Mir wurde erklärt, das das mir angebotene Gerät eigentlich 350€ teurer ist als der jetzige und nur aus Kulanz bekomme ich ihn für 200€ Eigenanteil. 150€ gespart?
Von wegen!
Demnach kostet mich ein gleichwertiger (von mir aus auch hochwertigerer) Geschirrspüler am Ende als persönliches Angebot mehr, als ich für ihn im Netz bezahlen würde? Wurde vergessen, das mein alter GSP auch gutes Geld gekostet hat?
Wieso hält man eigentlich an einem Kunden fest, der mit Ihren Produkten so unzufrieden ist? Wenn sie mir schon nicht weiter entgegen kommen können, holen Sie das Gerät doch bitte ab.
Ich bin Ihnen sicherlich nicht böse darum, sondern wäre froh, das endlich Ruhe ist und ich mein Geld da anlegen kann, wo ich entscheiden darf, was Platz in meiner Küche verbraucht und was nicht.
Kulanz kann ich daraus ebenfalls nicht ableiten.
Ich kann nur eindringlich davor warnen, hier aus Garantiefällen einen Austausch vornehmen zu lassen. Unbedingt schriftlich auf die Auszahlung bestehen!
Für das ursprünglich angelegte Geld hätte ich jetzt eine Maschine nach meinen Vorstellungen und muss mich nicht jeden Tag über dieses Teil ärgern. Denn wie man sieht, wird alles weitere Ignoriert.