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von DD | Regelverstoß melden Bleiben sie dran, Mir hatte Hermes eine Abzugshaube aus Glas geliefert und der Fahrer zog sie alleine aus dem LKW, Nachdem ich es "rasseln" hörte wollte der Fahrer ganz schnell weg und so tun als ob alles ok wäre. erst nach massiver Aufforderung nahm er das von ihm beschädtigte Teil wieder mit und vermerkte es auch das er es beschädigt hatte (vorher wollte er das ich es selbst reklamiere, somit wäre ich aber auch schuld gewesen.) Wenn die Verpackung ok war dann setzen sie eine Frist und drohen rechtliche Schritte an das hilft.

von Alex Heck | Regelverstoß melden Ich werde auch dran bleiben, ich finde es einfach unverschämt wie man als Kunde Teilweise behandelt wird. Ich habe alle in den AGB´s vorhandene Kriterien Erfüllt. Der Karton ist ein Doppelwandiger Originalkarton des Tisches gewesen überall am Karton stand Vorsicht Glas und das Innenleben war rundum mit Styropor ausgekleidet zusätzlich habe ich sogar noch Styropor Platten reingelegt damit das Paket bloß heile ankommt. Am Karton stand sogar das Gewicht der Ware, aber wenn die Sendung wie Müll behandelt wird dann kommt auch nichts heile an. Ich habe am selben Tag den Schaden über die Hotline gemeldet und alle Bilder zugesendet.

Auszug von der Hermes Website

Ist bei der Zustellung der Sendung ein Schaden äußerlich erkennbar, melden Sie dieses bei der Zustellung direkt dem Zusteller. Der Zusteller händigt dann eine Schadenanzeigekarte aus. Diese Schadenanzeigekarte füllen Sie bitte aus und schicken Sie an
Postanschrift:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice
Postfach 62 02 60
D-22419 Hamburg
Wird die Beschädigung nach der Zustellung festgestellt, ist eine Meldefrist von 7 Tagen ab der Zustellung einzuhalten.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung und machen Sie darin folgenden Angaben:
• Ihre Sendungs- bzw. Auftragsnummer sowie Absender- und Empfängeradresse
• Angaben zu Sendungsinhalt und Art der Beschädigung
• eine Beschreibung der verwendeten Innen- und Außenverpackung sowie Angaben zur Beschädigung der Verpackung.
• die ursprüngliche Kaufrechnung. Ist der Artikel im Rahmen einer Internetauktion gehandelt worden, übermitteln Sie uns bitte den Zuschlagsbericht des Internet-Auktionshauses (Screenshot der abgeschlossenen Auktion oder Ausdruck der E-Mail-Benachrichtigung über das Auktionsende).
• die vom Zusteller ausgehändigte Schadenanzeigekarte, soweit vorhanden
Teilen Sie uns bitte für eine mögliche Regulierung Ihre Bankverbindung mit. Nach der Schadensmeldung erhalten Sie ein Anschreiben oder eine E-Mail, worin das weitere Vorgehen beschrieben ist. Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH haftet bis maximal € 500,- pro Sendung für Pakete und maximal € 50,- für Päckchen.