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Auftragsnummer: 07-391321

Kundennummer: 2503265

Am 14.07.2014 wurde unsere Küche teilweise geliefert. Nach wenigen Stunden stellte sich bereits heraus, dass die Arbeitsplatte nicht richtig geliefert wurde. Somit konnten weder die Spülmaschine, das Ceranfeld noch das Spülbecken eingebaut werden. Zusätzlich fehlte eine Front/Blende und ein Hängeschrank wurde defekt geliefert.

Nach eines erneuten Liefertermins wurde endlich die Arbeitsplatte eingebaut. Leider wurde die bereits beim ersten Liefertermin fehlende Blende nicht mitgebracht. Nachdem zumindest "fast" alles eingebaut war, stellten wir fest, dass sämtliche Blenden sehr schlecht mit Silikon verklebt wurden! Außerdem waren zwischen den Arbeitsplatten kleine Spalten zu sehen.

Nachdem wir telefonisch im Kundencenter die Mängel aufgegeben hatten, wurde ein Termin mit dem Qualitätsmanagment gemacht. Dieser hat alles aufgenommen und empfand die äußerst schlechte Arbeit der Küchenaufbauer als sehr peinlich. Nach dem Termin stand fest, dass die gesamte Arbeitsplatte sowie alle schlecht verklebten Blenden neu ausgetauscht werden müssen!

Nachdem wir zum wiederholten Male vom Kundenservice von Ostermann nicht zwecks eines neuen Liefertermins angerufen wurden, haben wir uns telefonisch nach ca. vier Wochen dort gemeldet. Hierauf wurde uns gesagt, dass noch nichts bestellt wurde, da der Auftrag für sie abgeschlossen sei! Daraufhin mussten wir den Arbeitsbericht vom Qualitätsmanagment vom 17.09.2014 dorthin faxen, da uns kein Glauben über die Schlechtleistung entgegen gebracht wurde! Nach ungefähr einer Woche habe ich mal wieder beim Kundenservice angerufen, um nach dem aktuellen Stand zu fragen, da wir wieder keine Nachrichten seitens Ostermann erhalten haben. Daraufhin wurden die defekten Materialien neu bestellt.

Nun haben wir bereits Mitte November und wir haben immer noch keinen neuen Liefertermin. Bleibt zu hoffen, dass unsere Küche noch dieses Jahr komplett fertiggestellt wird! Es ist eine große Frechheit so mit Kunden umzugehen. Im Kundencenter arbeiten größtenteils unqualifizierte Leute, die Rückrufe versprechen, die niemals kommen. Wir warten bereits seit März (Bestellung) auf unsere Küche. Ich würde niemals wieder bei Ihnen bestellen, da die Küchenaufbauer einfach nur schlechte Leistungen bringen. Wir haben aufgrund der Schlechtleistung ein Teil des Kaufpreises einbehalten. Ich bin hochgradig enttäuscht und bitte bereits vorab um eine Prüfung zur Erstattung des Küchenpreises!

Ich kann nur jedem empfehlen seine Möbel nicht bei Ostermann zu kaufen!