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352 Views | 28.11.2014 | 14:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240781055
Mir wurde von Seiten Primamobile seit Abschluss des Vertrages versprochen, dass ich meine bissherige Handynummer mitnehmen könnte. Dies war im Juni 2014, war für mich Voraussetzung den Vertrag überhaupt mit dieser Firma einzugehen. Da sich allerdings bis heute nichts getan hat, nach unzähligen Telefonaten und Schriftverkehr.
Wollte ich nun diesen Vertrag kündigen. Da ich mich ja weigere, nur noch eine Rechnung von dieser Firma zu bezahlen, schickte mir diese Firma eigentlich die Kündigung zu. Diese bestätigte ich ihnen. Da es ja auch mein Wunsch war, den Vertrag zu kündigen.
Es wurde mir sogar bestätigt durch einen Kundenbetreuer, dass mein Vertrag dann enden würde, wenn ich nichts gegenteiliges schriftlich einreichen würde. Was ich ja auch nicht getan habe. Im Gegenteil. Ich bestätigte sogar die Kündigung. Jetzt heißt es wieder ich solle zahlen +50 Euro für eine Freischaltung die ich in keinsterweise mehr wünsche. Ich habe mit diesem Vertrag nicht einmal telefoniert, geschweige, denn eine SMS geschickt.
ofortantwortSehr geehrter Herr Neumeier,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Die Portierung der Rufnummer ist für viele Kunden ein wichtiges Anliegen und wir messen der Portierung daher eine hohe Priorität bei.
Die Portierung in Ihrem Fall scheiterte aber an Umständen, die außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegen. Zunächst hatten Sie vergessen uns Ihre bisherige Rufnummer mitzuteilen. Ohne diese Information war es unmöglich die Portierung zu veranlassen.
Nachdem Sie uns die zu portierende Rufnummer mitgeteilt hatten, scheiterte die Portierung an Ihrem Voranbieter. Für die Rufnummernportierung erheben nahezu alle Anbieter einen Betrag in Höhe von 15,00 bis 30,00 EUR. So auch Ihr bisheriger Anbieter. Wir erstatten diesen Betrag unseren Kunden zurück, dennoch müssen Sie den Betrag zunächst an Ihren vorherigen Anbieter entrichten. Andernfalls gibt er die Rufnummer nicht frei. Dies haben wir Ihnen auch mitgeteilt.
Am 21.11.2014 haben wir zuletzt eine Portierungsanfrage an Ihren vorherigen (Prepaid-) Anbieter gestellt. Dieser hat uns abermals mitgeteilt, dass Ihr Guthaben nicht ausreicht, um die Portierungskosten abzudecken. Wir müssen Sie also bitten, sich mit Ihrem bisherigen Anbieter in Verbindung zu setzen, um die bestehenden Hindernisse aus dem Weg zu räumen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass der Vertrag auch ohne eine Rufnummernportierung genutzt werden kann und die Portierung nur eine Zusatzleistung darstellt. Wir haben Ihnen von Anfang an eine SIM-Karte zur Verfügung gestellt, mit der die Nutzung unserer Dienstleistung im vollen Umfang möglich war.
Ob Sie diese nutzen oder nicht, steht selbstverständlich zu Ihrer freien Wahl, dennoch sind Sie verpflichtet, die vereinbarte Gegenleistung zu erbringen. Da Sie Ihren Zahlungspflichten trotz mehrfachen Aufforderungen nicht nachgekommen sind, haben wir Ihren Anschluss gesperrt. Hierbei handelt es sich aber nicht um eine vorzeitige Kündigung und Sie sind demnach weiterhin verpflichtet, die noch ausstehenden Grundgebühren zu entrichten.
Aus Kulanz bieten wir Ihnen an, Ihnen eine neue SIM-Karte zur Verfügung zu stellen. Im Gegenzug müssen Sie dafür aber umgehend die offenen Forderungen begleichen. Auch eine Portierung Ihrer alten Rufnummer ist dann selbstverständlich weiterhin möglich. Hierfür müssen Sie sich aber, wie bereits erwähnt, zunächst mit Ihrem bisherigen Anbieter einigen.
Wenn Sie dieses Angebot wahrnehmen möchten, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice (0180 6001185*).
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile Team!
*(20 ct pro Anruf aus dem dt. Festnetz; 60 ct pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)
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