Beschwerde lesen

Von der Firma Bosch wurde eine Abholung meines Rasenmähers bei GLS beauftragt. Von Bosch bekam ich die Sendungsnummer und habe diese ins GLS Tracking-System eingegeben.

Die Abholung sollte heute erfolgen. Deshalb ist meine Frau auch zuhause geblieben. Gegen 13:30 habe ich den Status der Abholung im Trackingsystem überprüft. Dort stand, dass um 13:27 der Abholversuch erfolglos war, da der Kunde nicht angetroffen wurde. Außerdem wurde der Empfänger durch eine Benachrichtigungskarte informiert.

Weder war über den Vormittag jemand zur Abholung bei uns, noch hatten wir eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.

Das ist also eine dreiste Lüge des Fahrers. Ich habe mich umgehend (13:40) mit dem Kundendienst telefonisch in Verbindung gesetzt. Dort schien man mein Anliegen überhaupt nicht ernst zu nehmen. Ich denke einfach - so klang es zumindest unterschwellig, dass dieser Vorfall nichts besonderes ist, sondern regelmäßig vorkommt.

Das Paket würde im übrigen ja nächsten Montag abgeholt werden - Leider ist dann keiner zu Hause. Das schien den Kundenservice aber wenig zu interessieren.

Man war weder bereit irgendetwas zu unternehmen, damit heute noch eine Abholung stattfinden kann, noch wurde mir eine Möglichkeit genannt, mich an anderer Stelle zu beschweren. Die Bitte, mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden wurde abgelehnt - Kundenservice sieht ganz klar anders aus.

Ich kann jedem nur Empfehlen, soweit es geht, GLS zu vermeiden.