Beschwerde lesen

Problem 1: seltene Erreichbarkeit durch eingehende Anrufe. Anfangs nur in Dänemark, dann auch in Deutschland. Besteht seit Anfang des Vertrags vor drei Monaten, wurde jedoch immer schlimmer, bis ich aktuell kaum mehr erreichbar bin.

Anrufer werden nicht durchgestellt (es kann nicht gewählt werden) oder es klingelt kurz auf meinem Apparat und dem Anrufer wird mitgeteilt, ich sei zur Zeit nicht erreichbar.

Problem 2: Seit gestern habe ich auch Probleme mit ausgehenden Telefonaten. Es kommt meist drei bis fünf Mal vor, dass keine Verbindung hergestellt werden kann.

Das Problem ist seit dem 10.12.2014 massiv aufgetreten. Auf Mails und Anrufe wird mit Beschwichtigungen und falschen Auskünften reagiert. Die "Technik" (falls es tatsächlich eine solche gibt) ist seit Montag dran. Passiert ist seitdem nichts. Einen aktuellen Bearbeitungsstatus gibt es nicht.

Heute, am 17.12.2014 habe ich eine Frist bis Freitag 16 Uhr gestellt, bis zu der es gelöst sein muss. Ansonsten fordere ich die Kosten, die mir beim Wechsel entstanden sind zurück und wechsel erneut den Anbieter.

Keiner der Mitarbeiter kann auf irgendetwas eingehen. Beschwerde-Management existiert nicht. Vorgesetzte oder Techniker sind ebenfalls nicht zu sprechen. Mails können nur an "kontaktmaxxim.de" gerichtet werden.

Auf Mails wird mit Vorschlägen, wie "schalten Sie Ihr Telefon aus und machen es wieder an. " oder "Schalten Sie alle Umleitungen aus. " reagiert. Es scheint nur ein Bearbeitungsskript zu existieren, jedoch kein Techniker.

Die Bearbeitungszeit insgesamt ist jetzt am siebten Tag angelangt für eine Störung, die in jedem vernünftigen Unternehmen nach einer halben Stunde Telefonat mit einem Techniker gelöst ist.