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1166 Views | 03.01.2015 | 12:52 Uhr
Ich habe mir im Jahr 2011 einen Dazzle Ring gekauft.
Er war so schön, nur leider fallen immer wieder Steine raus, und musste ihn immer wieder umtauschen!
Jetzt habe ich leider nicht mehr den Kassenbon, den Garantie-Beleg oder die Verpackung. Laut einer Verkäuferin im Swarovski-Shop in Frankfurt kann sie mir den Ring nicht umtauschen, obwohl sie selbst zugegeben hat, dass der Dazzle Ring ein Problemring sei, da er immer auf Garantie ausgetauscht würde.
ich finde es schrecklich und einfach nur traurig, dass Swarovski so viel Geld für die Produkte verlangt und keine Lösung für solche Probleme hat.
nach 2 MonateSehr geehrte So Ou,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben an die ReclaBox zu schreiben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr schöner Ring immer wieder Kristalle verloren hat.
Unsere Produkte durchlaufen nach Herstellung eine intensive Qualitätsprüfung, auch was den korrekten Sitz der Kristalle betrifft. Sicherlich schließen wir aber nicht aus, dass es auch vorkommen kann, dass ein Kristall einmal nicht einwandfrei eingeklebt wurde, da der händische Klebevorgang äußerst kompliziert ist und viele verschiedene Faktoren beachtet werden müssen.
Grundsätzlich empfehlen wir, Swarovski Schmuckstücke immer trocken zu lagern und vor großer Hitze zu schützen, da diese den Kleber austrocknen kann. Am besten Sie bewahren Ihre Schmuckstücke in der bekannten blauen Swarovski Box auf.
Innerhalb von zwei Jahren tauschen wir defekte Schmuckstück selbstverständlich aus bzw. reparieren dieses.
Nach Ablauf von zwei Jahren oder wenn kein Kaufbeleg mehr vorhanden ist, bieten wir für eine geringe Kostenpauschale eine Reparatur an, wenn diese technisch möglich ist. Dies kann unser geschultes Verkaufspersonal in den Swarovski Boutiquen vor Ort prüfen oder Sie können sich direkt an unser Servicezentrum wenden.
Sollten Sie keine Swarovski Boutique bzw. keinen Swarovski Fachhändler in Ihrer Umgebung kennen, sind wir gern mit Adressen behilflich, wenn Sie uns Ihre Postleitzahl nennen. Gerne können Sie sich auch auf unserer Homepage www.swarovski.com in der Rubrik "Boutiquen" nach Adressen in Ihrem Gebiet erkundigen.
So erreichen Sie uns direkt:
SWAROVSKI (DEUTSCHLAND) GMBH
Hüttenstr. 27
87600 Kaufbeuren/Germany
customer_relations.de
swarovski.com
Tel.: +49 (0) 8341 970 1705
Wir freuen uns, wenn wir helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Swarovski Kundenservice
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