Beschwerde lesen

Als wir uns vor zwei Jahren eine neue Küche gekauft haben, wurden uns vom Verkäufer Küchengeräte von AEG angeboten, da diese Geräte 5 Jahre Garantie hätten und gut wären.

Nun, nach etwas mehr als zwei Jahren funktioniert unsere Kühl- Gefrier-Kombination von einen auf den anderen Tag nicht mehr und das bei zwei kleinen Kindern und natürlich am Sonntag.

Also am Montag, 16.02.15 bei AEG angerufen, dort wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät keine Herstellergarantie mehr besitze, die Abwicklung dann über das Möbelhaus erfolgen müsse. Somit wurde dann dieses von mir informiert und der Reparaturauftrag wurde noch am gleichen Tag ausgelöst.

Nach VIER Tagen, am Donnerstag, bekam ich dann endlich den Rückruf, der Auftrag wäre im System verarbeitet, im Vorfeld wurde mir schon am Telefon mitgeteilt, dass E-Mail- und Faxaufträge bis zu drei Tage dauern würden.

Mein frühester Termin wurde dann auf den 03.03.2015 gelegt, auf meine Nachfrage, wie ich meine zwei Kinder ohne Kühlschrank ernähren soll, entgegnete mir die Call-Center-Mitarbeiterin zwar, dass Sie Verständnis hätte, jedoch keinen früheren Termin anbieten könnte.

Ich könnte damit leben, wenn der Geschirrspüler 2 Wochen nicht funktioniert, von Hand kühlen kann ich jedoch nicht!

Nicht vorzustellen, wenn das Kochfeld oder der Backofen defekt werden sollte.

Bei einem Listenpreis von über 5000 Euro für eine Kühl-Gefrier-Kombi und ein Induktionskochfel mit Backofen würde ich definitiv mehr Service erwarten!

15 Tage bis zur "Vielleicht-Reparatur" sind einfach nicht hinnehmbar, nochzu, wo ich bei Miele nie länger als 4 Tage gewartet habe.

Ich bin gespannt, ob und wie sich AEG hierzu äussert.