Beschwerde lesen

Hallo Poco Team

da es anscheinend nichts bringt die Beschwerde in Ihrer Filiale abzugeben, versuche ich es jetzt auf diesem Weg.

Wir haben am 23.09.2013 In Mainz Esszimmerstühle gekauft Kaufvertragsnr. 6053270-1-167

nach 4 monaten hatten die Stühle schon Sitzkuhlen.

Also wir zum Poco gefahren (was natürlich nicht direkt um die Ecke ist ca. 20 km), um diese Stühle zu reklamieren. Der Verkäufer war nicht begeistert, dass wir diese Reklamieren wollten. Seine Antwort war nur "ach, den Fall hatten wir noch nie bei diesen Stühlen. Man sollte dazu sagen, dass die Stühle auch nicht gerade die günstigsten waren (pro stuhl ca. 60)

Der Verkäufer sagte uns, sie müssen die restlichen Stühle mitbringen um diese an den Hersteller zurück zu schicken. Wir brachten die restlichen Stühle nochmals hin und sie wurden an den Hersteller zurück geschickt.

Nach 3 Wochen waren die neuen Stühle, die wir noch im Abhollager abholen mussten, was noch entfernter liegt.

Nach 5 Monaten hatten wir auch in diesen Stühlen Sitzkullen. Ich hätte ausflippen können.

Also wieder zum Poco wieder Reklamiert aber ich wollte keine Stühle mehr, nach diesem ganzen Theater hätte ich gerne einfach mein Geld. Der Verkäufer sagte das es nicht möglich sei, der Hersteller hat das recht die Ware 3 mal auszubessern. Daraufhin ließ ich mir den Filialleiter rufen, um es mit Ihm zu klären. Leider ist das nicht so einfach wenn man vor sich einen Filialleiter hat der ca. 25 Jahre ist und meint er wäre Gott.

Der Filialleiter sowas von eingebildet, unfreundlich und frech, so kann man doch keine Kunden behandeln.

Ich stehe selber im Verkauf und weiß, wie man mit Kunden umzugehen hat.

Das gehört sich nicht.

Das Ende vom Lied die Stühle bekomme ich jetzt schon zum dritten Mal, und könnte wetten, dass ich das gleiche Problem in 3 Monaten habe.

Das was mich am meisten ärgert ist, dass ich mein Geld nicht zurück bekomme.

Ich werde nie nie nie wieder was bei Poco kaufen, und würde es keinem weiter Empfehlen.

Ich frage mich, was für eine Geschäftsführung dahinter steht?

Warum sind die Verkäufer so unfreundlich und unkompetent?

Ich hoffe auf Klärung

Mit freundlichen Grüßen

T. Teixeira Sandlos