Beschwerde lesen

Vor einigen Monaten bestellten wir online das Schlafzimmer "San Pietro" bei Möbilia. Nach gut ein einhalb Monaten wenn nicht mehr bekamen wir endlich das lang ersähnte Schafzimmer. Bei der Lieferung mussten wir feststellen, dass einige Möbelteile defekt waren. Wir reklamierten diese auch sofort. Darauf hin verlangte Möbilia auch, dass wir über diese defekten Möbelteile Fotos machten und Ihnen diese zusandte. Haben wir auch gemacht. Und man sieht genau welche Möbelteile reklamiert wurden.

Nach drei vier Wochen! wurden uns endlich diese "Ersatzteile" geliefert. War alles bestens - bis auf die Schranktür. Man hat uns versehentlich die falsche Tür geliefert. Bzw. nicht ganz kapiert, welche Türe jetzt defekt war, obwohl diese auf den Fotos deutlich ersichtlich war. Das reklamierten wir wiederum. Doch nun drehte es Möbilia so um, dass wir selber schuld seinen, ihnen die falsche Tür beschrieben zu haben! Die Tür hätten wir nun auf unsere Kosten für 99,99 € nachbestellen sollen! Und der Einbau ist natürlich auch nicht dabei. Möbilia machte uns aber das "Angebot" die Lieferkosten von 36,00 € zu übernehmen. Daraufhin machte ich Ihnen eine Gegengebot und bot Ihnen an, mir einen Preisnachlass über 99,99 € zu gewähren.

Darauf sind sie aber überhaupt nicht eingegangen. Statt dessen hat mir die nette Dame am anderen Ende immer und immer wieder geschrieben, dass letzt endlich wir an der falschen Lieferung schuld seien. Hallo? Wir haben knapp 2.000,00 € für das Schlafzimmer hingeblättert, und werden mit Sicherheit nicht nochmal dafür zahlen. Unter Kundenservice verstehe ich wirklich was anderes! Arbeite selber in einem internationalen Grosshandelsunternehmen. Und so was geht gar nicht! Das wäre in unserem Unternehmen eine rote Karte! Unter diesen Umständen werden wir bei dieser Firma nicht mehr einkaufen. Und werden diese auf keinen Fall weiterempfehlen.