Beschwerde lesen

Guten Tag,

ich wende mich an Sie mit der Bitte um Hilfe. Wir haben vor 4 Wochen beim Möbelhaus XXXLutz eine Wohnlandschaft bestellt. Der Verkäufer hat mit uns den Vertrag nicht mehr komplett durchgesprochen sondern uns anhand einer Skizze unser mitbestellten Sonderaussattungen erklärt.
Wir haben dann leider ohne nochmal den Vertrag genau zu lesen, den Vertrag unterschrieben.
Wir bekommen am 30.11 unser Baby und sind deshalb froh gewesen das wir noch vor der Geburt eine Couch gefunden haben und die auch noch dank dem Mitarbeiter früher geliefert wurde.
Beim aufstellen und auspacken des Sofas wurde dann klar das eine Sonderausstattung nicht eingebaut war.
Die Kontrolle im Vertrag zeigte uns dann ganz eindeutig das wir was falschen unterschrieben haben. Wir uns aber leider darauf verlassen haben.
In mehreren Gesprächen stellt sich die Firma XXXLutz jetzt natürlich Quer. Es ist ja ihr gutes Recht. Wir haben ja was falsches unterschrieben, aber der Verkäufer hat nichts mehr von der Sache gewusst und auch seine eigens gezeichnete Skizze verleugnet.
Ein entgegenkommen der Firma XXXLutz wurde leider auch komplett verweigert.
Nun würden wir gern Ihre Meinung dazu hören.
Was sollen wir jetzt tun?
Denn eigentlich ist die Couch nicht so wie wir sie wollten.

Wir freuen uns von Ihnen zu lesen.

Grüße
Fam. Grillmaier