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Betr. E-160 104 721.3

Sehr geehrte Damen und Herren vom ASUS-Vertrieb bzw-Asus-Managemant,

Ich habe für meinen Sohn, der Student an der FU Berlin ist, lange Zeit vor Weihnachten, nach einer längeren Recherche- und Sparzeit, einen teueren ASUS Notebook (ASUS UX305CA-FC036T 90NB0AA5 M01810 1) in Wert von über 800€ als Weihnachtsgeschenk über Cyberport Berlin bestellt und im Anschluss auch bezahlt. Der Notebook sollte bestimmte Merkmale haben, bzgl. der Schnelligkeit des Prozessors, RAM, Grösse, Displayauflösung und vor allem der passiven Kühlung/Lautstärke, so dass er den Asus-Notebook ausschliesslich in der Uni-Bibliotek problemlos und geräuschlos während der bevorstehenden Prüfungszeit verwendet werden kann.

Es wurde uns bestätigt, dass der Liefertermin dafür max. 6.1.2016 ist und damit die Vorbereitung der ab Anfang Februar beginnende Prüfungen nicht gefährdet ist.

Nun haben wir den 11.1.2016 und von Cyberport die Info bekommen, dass wir die Lieferung des Mitte Dezember bezahlten ASUS-Notebook, auf unbestimmte Zeit wegen Lieferproblemme des Herstellers ASUS, verschoben wurde.

Das ist für uns inakzeptabel und bringt mit sich extrem unangenehme Situationen (als Vater, der das ganze für seinen studierenden Sohn zu Weihnachten finanziert hatte) und gefährdet sogar die Prüfungsvorbereitung.

Uns fehlt das Geld etwas anderes zu erwerben, eine Stornierung würde keine Lösung sein. Wir bitten sie dringend um eine konkrete zügige Info diesbezüglich, bzw. um eine schnelle kullante Alternativlösung von der Seite des ASUS-Herstellers (zB. ein gleichwertiges anderes lieferbares Modell mit mindestens gleichen Daten/Merkmale-z. B.Asus Zenbook UX305FA-FB192T Notebook gold M-5Y10 8GB/128GB QHD+ Windows 10), damit wir nicht gezwungen sind bei der Konkurenz nach etwas anderem zu suchen und in Zukunft Cyberport und ASUS zu meiden! Dafür wären wir bereit ein Teil der Differenzkosten evtl. noch zu übernehmen.

Wir setzen uns grosse Hoffnungen darin, dass ASUS und Cyberport bemüht sind eine schnelle Lösung für unser Problem zu finden, ohne dass man erneut versucht, die "Schuld" dafür an dem Verbraucher umzuwälzen.

Über eine baldige Entscheidung bzw. einer sehr schnelle telefonische Kontaktierung würde ich mich sehr freuen! MfG, Pascale C. Berlin, den 11.1.2016

Kunden Nr.: 9585501

Ihre Referenznr.: 5002371938

Auftragsnummer: 5002371938

Artikel Bezeichnung Stück Liefertermin

1C28-21G. ASUS UX305CA FC036T 90NB0AA5-M01810 1 Liefertermin ist

derzeit unbestimmt

Gesamtauftrag: voraussichtlich verfügbar ab: derzeit unbestimmt