Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 23.11.2015 haben meine Frau und ich das unten aufgeführte Fahrzeug in der Mercedes-Benz Niederlassung Saarbrücken, jetzt Auffanggesellschaft Torpedo Gruppe, abgeholt. Das Fahrzeug war nicht mängelfrei, trotz der Zusicherung in der unten aufgeführten E-Mail des Kundenberaters Tobias Schackm…. Den Ablauf der Übergabe haben wir Ihnen bereits in mehren Schreiben mitgeteilt. Die Ablehnung des Kulanzantrages hat uns Herr Tibor Matth. am 08.03.2016 mitgeteilt.

Wir sind sehr enttäuscht darüber und möchten Sie bitten, den Kulanzantrag nochmals zu überprüfen.

Mit freundlichen Grüssen

Mein Schreiben vom 23.01.2016 an die Mercedes-Benz Zentrale:

Reklamation, Kaufvertrag 0 5 244 72077, Kauf MB E 220 CDI Coupé, Kaufabwicklung durch die NDL Saarland, jetzt Auffanggesellschaft Torpedo Gruppe

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 23. November 2015 wurde mir das o. g. Fahrzeug in der NDL Saarland durch Herrn Tobias Sch., -PKW Verkauf- übergeben.

Mit großer Enttäuschung musste ich feststellen, dass mehrere und zum Teil gravierende Vereinbarungen, E-Mail von Herrn Schackm… am 22. Oktober 2015, nicht eingehalten wurden.

• Fahrzeug wurde nicht zugelassen, obwohl alle Dokumente rechtzeitig vorlagen
• TÜV würde nicht ausgeführt
• Angebote Garantieverlängerung lagen nicht vor
• Chromeinstiege stark verkratzt
• Aschenbecher schließt nicht
• Chromdeckel Mittelkonsole beschädigt
• Türkante Fahrertür beschädigt, als Foto beigefügt.

Diese Mängel habe ich bei der Übergabe im Beisein von Herrn Sch.… beanstandet und dabei die von Ihm am 22. Oktober 2015 gesendete E-Mail zitiert:

… ich werde das Fahrzeug auf das genaueste prüfen um Ihnen einen Mercedes wie am ersten Tage auszuliefern…, E-Mail als Anlage beigefügt.

Anschließend hat mir Herr Sch. mitgeteilt, dass die NDL Saarland in die Auffanggesellschaft Torpedo Gruppe überführt worden ist. Daraufhin habe ich Ihm erwidert, dass ich das Fahrzeug bei Mercedes-Benz, NDL Saarland gekauft habe und die Mängelbeseitigung der NDL Saarland obliegt.

Herr Sch. bat mich daraufhin, die vorhandenen Mängel durch die NDL Bremen-Osterholz beseitigen zu lassen. Ich habe mein entgegenkommen signalisiert und dem Vorschlag zugestimmt.

Für die Mängelbeseitigung habe ich wegen starker Auslastung der NDL Bremen-Osterholz erst am 10.12.2015 einen Termin erhalten und das Fahrzeug dort zur Reparatur vorgeführt. Der dortige Teamleiter Herr Andreas M. (Tel. 0421/ 4681-361) hat mir zugesichert, sich wegen der Kostenfreigabe mit der NDL- Saarland in Verbindung setzen. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich als sehr schwierig, denn keiner will mehr Verantwortlich sein und eine Entscheidung ist bis zum heutigen Tag nicht getroffen worden.

Bei mir ist nun der negative Eindruck entstanden, weil man nun unter der Auffanggesellschaft Torpedo Gruppe firmiert, kann man diese Angelegenheit durch Untätigkeit aussitzen. Der Teamleiter Herr M., NDL Bremen hat mehrmals versucht eine Zusage herbeizuführen, leider ohne Erfolg.

Meine Enttäuschung über die bisherige Vorgehensweise ist sehr groß. Seit 1997, angefangen mit einem 190 E, fahre ich ausnahmslos zuerst als Geschäftsfahrzeug und nun Privat einen PKW der Marke Mercedes Benz. Ich habe Fahrzeuge aus Limburg, Hamburg, Hannover gekauft und vorherige Zusagen wurden immer eingehalten.

Ich möchte Sie nun bitten, in dieser Angelegenheit tätig zu werden und eine positive Entscheidung herbeizuführen.

Freundliche Grüße aus Bremen senden