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Sehr geehrter Herr Verhelst,
Ich wende mich bezüglich folgender Vertragsnummer an Sie:

555555 162039 555555 233110

Beide Verträge wurden beendet und die Hardware zurückgesendet. Den Eingang von 2 Sendungen wurde seitens Ihres Logistikpartners bestätigt. Bedauerlicherweise wurde meinerseits das Retourenlabel der 2 Verträge vertauscht so das zu dem Label 555555 162039 die Hardware für 555555 233110 beinhaltet war sowie umgekehrt.

Beide Sendungen sind bestätigt von Ihrem Logistiker eingegangen, aber nach Information des Logistikers habe das Modem zu 555555 162039 gefehlt.

Die Hardware war aber in dem zweiten Paket beinhaltet. Der Eingang des Paketes wird von Ihnen bestätigt. Wenn diese Sendung beschädigt, leer, oder nur in diesem Fall nur einzelne Teile beinhaltet, so muss eine Nachforschung eingeleitet werden. Diese wurde abgelehnt seitens Ihres Hauses, warum erschließt sich mir nicht. Da Sie aber der Auftraggeber der Retoure sind können nur Sie diesen Nachforschungsauftrag bei DHL einleiten.
Von DHL erhielt ich dazu folgende Aussage:

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Nachforschung/Schadensmeldung durch den Absender zu beauftragen ist und dass eine Nachforschung/Schadensmeldung erst 6 Arbeitstage nach dem letzten Sendungsstatus-Event eingeleitet werden sollte, da es in seltenen Fällen zu einer verspäteten Zustellung oder Überweisung des Nachnahmebetrags kommen kann.

Ich versichere Ihnen, gerne auch unter Eides Statt das dieses Modem in diesem Paket gewesen ist. Ich verstehe nicht warum wir uns über Monate streiten und ich als ehemaliger Kunde so behandelt werde. Sätze wir „Das ist uns egal“ „Wir machen da nichts“ können nicht die Lösung sein. Ich bin bestrebt mit Ihnen eine Lösung zu finden, aber ich stoße lediglich auf Hürden und Verweigerungen.

Ich bitte daher um Prüfung seitens Ihrer Stelle warum keine Nachforschung eingeleitet wird. Warum die Hardware mir berechnet wird und nicht dem Schadensträger DHL.

Nach mehrfach Gesprächen mit Ihrem Inkassopartner und Ihrem Dienstleister (Callcenter) bitte ich Sie nunmehr letztmalig um Prüfung und Nachforschung wo das Modem verblieben ist, zumal die Pakete eingegangen sind.

Würde ich das Modem besitzen, im Schrank liegen haben, oder sonst irgendwas, würde ich die Forderung anstandslos bezahlen. Hier jedoch passiert leider Unrecht und bitte daher dringend um eine Lösung.