Beschwerde lesen

Im Januar habe ich eine Prepaid Mobilfunkkarte von AldiTalk gekündigt und die Auszahlung des Restguthabens von 30,99 Euro beantragt. Das Aktivitätsfenster der Karte ist am 04.02.2017 abgelaufen. Obwohl der Eingang der Kündigung und des Antrages auf Auszahlung bestätigt wurden, wird die Auszahlung immer weiter verzögert. Im Verlauf der Korrespondenz wurde behauptet, dass der Vertrag noch nicht gekündigt wurde, später fehlte angeblich noch der Antrag auf Guthabenauszahlung. Mehrfach wurde ich inzwischen mit der Standardphrase „Die Klärung Ihrer Anfrage nimmt noch etwas Zeit in Anspruch. Bitte haben Sie Geduld - wir melden uns bei Ihnen. Vielen Dank!“ abgespeist. Die schließlich von mir gesetzte Frist bis zum 01.10.2017 wurde ignoriert. Laut AldiTalk kann das Guthaben zwei Monate nach Ablauf des Aktivitätsfensters ausgezahlt werden. Das war vor über sechs Monaten, und ich warte immer noch.