Beschwerde lesen

Heute kaufte ich acht Stangen Kapseln, darunter auch 2x koffeinfrei. Um den Kaufvorgang zu vereinfachen, umging ich die übliche Kunden- Abfrage. Den angebotenen Deal „Wenn Sie noch zwei weitere Stangen kaufen, schenken wir Ihnen auch einen! Cantuccini“ lehnte ich dankend ab. Auf dem Weg merkte ich, dass ich Vivalto Lungo mit Koffein erhalten hatte.

Na gut, also auf dem Rückweg nochmal einen extra Umweg machen und umtauschen. Aber nein! Es gibt keine Entschuldigung dafür am Schalter. Ich muss an der Kasse warten, der Mitarbeiter muss erst seine Chefin fragen, ob ein Umtausch überhaupt geht. Und tatsächlich, die zwei Stunden vorher von einer Mitarbeiterin falsch herausgegebenen Stangen kann ich nicht einfach umtauschen und die 40 Cent Differenz draufzahlen (dazu wäre ich sogar, trotz Mehraufwand für mich, bereitgewesen). Ich hätte ja nicht als Kundin eingekauft.

Für einen Umtausch müsste ich jetzt erst ein Kundenkonto eröffnen, damit 40 Cent verbucht werden können? Was ist das für ein Serviceverständnis und für eine Kundenhaltung? Ich werde nie laut, aber heute ist mir das erste Mal der Kragen geplatzt. Der Umtausch kam nicht zustande.