Beschwerde lesen

Für eine Flixbusreise von Graz nach Salzburg zum Preis von 13,81 Euro wurden mir am 30.06.2017 von Flixbus nicht nur einmal, sondern gleich dreimal 13,81 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht. Das scheint leider ein gängiges Problem zu sein/gewesen zu sein, denn für eine weitere Reise hat mir Flixbus am 28.09. schon wieder den doppelte Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe bereits mehrmals per E-Mail sowie Kontaktformular um eine Bearbeitung meines Falles angesucht, jedoch nie eine Antwort oder Geld zurückerhalten.

Bei mermaligen Anrufen bei der Servicehotline, wurde mir nur gesagt, dass sie nichts für mich tun könnten, ich müsse per E-Mail um Erstattung ansuchen, was ich ja bereits mehrfach getan hatte. Bei einem weiteren Anruf hat ein Hotlinemitarbeiter, dann meine letzte E-Mail wieder in Bearbeitung gebracht.

Auf die Frage hin, ob und wann ich denn diesmal mit einer Antwort rechnen könne, hat dieser mich sogar ausgelacht und mich dann damit vertröstet, dass ich wohl in wenigen Tagen eine Antwort bekommen würde. Die letzten Monate habe ich dennoch vergeblich auf eine Antwort gewartet und somit hoffe ich auf diesem Weg mein Geld zurückzuerhalten. Ansonsten bleibt wohl als letzter Weg leider nur noch der Gang zum Konsumentenschutz.