Beschwerde lesen

Im März wurde mir meine kurz vor Weihnachten bestellte Küche geliefert. Beim Hereintragen der Küchenmöbel haben die Monteure eine Macke an meinem neuen Schuhschrank verursacht. Der Schaden ist mir erst nach Abreise der Monteure, aber noch am selben Tag, aufgefallen. Am selben Tag habe ich Sconto telefonisch kontaktiert und Bilder per E-Mail übersandt. Mir wurde zugesichert, dass mir der Schaden von der Spedition der Monteure ersetzt wird.

Nach diversen E-Mail sind zwischenzeitlich über drei Monate vergangen. Mittlerweile schreiben ich wöchentlich E-Mails, auf die ich größtensteils keine Antwort bekommen. Telefonische Kontaktaufnahmen scheitern oft daran, dass die zuständige Mitarbeiterin nicht erreichbar ist und Kollegen keine Kenntnis von dem Vorgang haben.

Für den Schrank habe ich Anfang des Jahres etwas über 200 Euro bezahlt (dank einer Rabattaktion), mittlerweile kostet der Schrank über 300 Euro.

Nachdem ich Sconto eine Frist gesetzt hatte, wurden die Unterlagen zum wiederholten Male an die Spedition geschickt. Aber auch bis heute keine Antwort. Der nächste Schritt soll sein, dass Sconto die Angelgenheit hausintern klärt.

Meiner Ansicht nach ist dies längst überfällig, da ich ausschließlich mit Sconto einen Vertrag abgeschlossen haben und nicht mit einer Spedition.

Nach bisher guten Erfahrungen aus dem familiären Umfeld, bin ich ziemlich enttäuscht und kann Sconto wirklich nicht weiterempfehlen. Die Kommunikation mit den Kunden (ich kann nur von meinem Fall berichten) ist mehr als enttäuschend.