Ich habe das verlockende Angebot der VIP-Mitgliedschaft genutzt, nur ein Klick und ich war dabei. Kosten sollten mir kein automatisches Entstehen, schließlich könne man mit einem Klick die Mitgliedschaft pausieren.
Leider ist jedoch der entsprechende Button genauso wie der Service-Chat nicht über die mobile Version des Shops verfügbar. Alle anderen Funktionen kann man jedoch einwandfrei nutzen.
Nachdem mein Laptop kürzlich den Geist aufgegeben hat, konnte ich leider nicht pausieren und so wurde mein Konto belastet. Als ich per E-Mail höflich um eine Kulanzerstattung gebeten habe, wurde dies abgelehnt.
Um weitere Kosten zu vermeiden, habe ich direkt per E-Mail kündigen wollen. Dies wurde aber mit einem schwammigen Verweis auf die AGB und die DSGVO abgelehnt. Ich solle doch per Service-Chat, kostenpflichtiger (?) Telefonhotline oder per Brief kündigen.
Wieso eine Kündigung per E-Mail nicht möglich ist, obwohl doch seit Oktober 2016 die Textform ausreichen sollte, könnte mir niemand erklären.