Beschwerde lesen

Wir haben am 09.01.19 einen Kaminbrennofen bei der Firma HARK bestellt. Mit dem Rundum-sorglos-Paket, heißt anliefern und aufbauen inclusive Schornstein usw.

Laut dem Mitarbeiter der Firma HARK soll uns das ganze 7200,00 Euro kosten. Der Schornsteinbauer würde kommen und sich dann nochmal alles ansehen.

Aber zuerst kam die Schornsteinfegermeisterin und teilte uns als erstes mit, dass der Schornstein nach unten heruntergezogen werden muss und somit ca. weiter 800,00 bis 1000,00 Euro Kosten entstehen.

Um dieses zu klären, suchten wir die Filiale in Hamburg-Harburg auf, wo wir leider den entsprechenden Mitarbeiter nicht vorfanden. Kein anderer der Herren war in der Lage, uns zu helfen und verwies uns an unseren Verkäufer.

Nach etlichen Versuchen, den Herrn telefonisch zu erreichen, gelang es uns dann irgendwann. Es wurde uns versprochen, dass der Schornsteinbauer nun käme.

Dieses ist jetzt ca. 4 Wochen her. Stattdessen bekamen wir eine Mahnung, dass wir doch die Anzahlung in Höhe von 700,00 Euro bezahlen müssten. In einem Schreiben erklärten wir, dass wir keinen Cent bezahlen, bevor nicht ein endgültiger Preis festgesetzt worden ist. Zudem werden wir den Preis von 7200,00 Euro nicht überschreiten, da er schon die Obergrenze der für uns dafür vorgesehenen Ausgaben ist und lt. Mitarbeiter alles enthält, was ein Ofen braucht.

Keine Antwort! Auch von dem Mitarbeiter nicht, dem allerdings von der Hauptgeschäftsstelle her, die Hände gebunden sind. Jede weiter Kontaktaufnahme gestaltet sich mehr als schwierig, da der Herr nur selten zu erreichen ist.

Von der Hauptgeschäftsstelle hat es von den hohen Herren keiner nötig sich auch nur ansatzweise bei uns zu melden.

Man könnte auf den Gedanken kommen: "Freundlich bis zur Vertragsunterschrift, danach ist alles egal, warum noch kümmern! "

Es ist unglaublich, auf was für einem hohen Ross die Firma HARK sitzt!

Sehr schade, wir hatten uns so auf den Brennofen gefreut, aber bei dem Theater bleibt davon nicht viel nach.